Espace d'assistance de Messenger

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de votre problème :

- Il se peut que vous ayez une version plus ancienne du logiciel F-Secure Internet Security.
- Il se peut que  NVIDIA Network Access Manager filtre le programme Messenger.
- Votre ordinateur peut être affecté par un virus.
- Les fichiers DLL de votre ordinateur entrent en conflit avec wlcomm.exe.

Etapes de résolution :

1. Si vous avez F-Secure Internet Security 2008, veuiillez le mettre à jour (F-Secure Internet Security 2009). Pour plus d’informations sur le logiciel F-Secure, veuillez contacter leur service de support : http://www.f-secure.com/en_EMEA/support/home-office/contact-support/

2. Veuillez désactiver temporairement NVIDIA Network Access Manager, si vous disposez de ce programme, pour vérifier s’il bloque Windows Live Messenger 2009.

a.

Windows XP :

Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez taskmgr.exe dans la barre de recherche Exécuter et appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.

Windows Vista :

Cliquez sur Démarrer, tapez taskmsgr.exe dans la barre de recherché et appuyez sur Entrée.

b. Dans la fenêtre Gestionnaire de Tâches Windows, cliquez sur l’onglet Processus.
c. Sous Nom de l’image, localisez Nsvcappflt.exe et cliquez sur Arrêter le processus.
d. Cliquez sur Oui pour confirmer.
e. Connectez-vous à Windows Live Messenger.

Si vous désirez désinstaller Nvidia Network Access Manager de votre ordinateur, veuillez contacter le service de support du fabricant de votre ordinateur pour plus d’aide.

3. Supprimez les fichiers DLLs tiers :

a. Cliquez sur le bouton « Démarrer ».

Pour Windows XP :

b. Cliquez sur « Rechercher ».

c.Choisissez « Tous les fichiers et dossiers ».

d. Cliquez sur « Plus d’options avancées ».

e. Cochez « Recherchez les dossiers système », et « Recherchez les fichiers et dossiers cachés ».

f. Entrez « TMEEJDLL.DLL » dans la zone rechercher, puis cliquez sur « Rechercher ».

g. Supprimez tout ce qui est listé.

h. Répétez l’opération pour les noms suivants :

BHOCITEU.DLL

BHOCITUS.DLL

BHOECART.DLL

BHOSSAFE.DLL

EVENTDLL.DLL

HOOKTOOL.DLL

TMEEJMD.DLL
UWEYIWE0.DLL
UWEYIWE1.DLL

Pour Windows Vista :

b. Entrez « TMEEJDLL.DLL » dans la zone rechercher, puis cliquez sur la touche « Entrée » de votre clavier.

c. Supprimez tout ce qui est listé.

d. Répétez l’opération pour les noms suivants :

BHOCITEU.DLL

BHOCITUS.DLL

BHOECART.DLL

BHOSSAFE.DLL

EVENTDLL.DLL

HOOKTOOL.DLL

TMEEJMD.DLL
UWEYIWE0.DLL
UWEYIWE1.DLL

4. Si vous êtes connecté par le biais d’un routeur, veuillez contourner ce dernier et vous connecter directement à votre modem.

La liste ci-dessous traite les problèmes les plus communs liés à l’installation de et à la désinstallation de Messenger.

Echec du téléchargement :

• Erreur 0x80070643
• Système Minimum Requis pour Windows Live Essentials

Echec d’installation :

• Erreur 0x80070005
• Erreur 0x80070652 ou 0x80072ee2 ou 0x8104000d ou 0x80072efd ou 0x800x005 ou 0x80072eef
• Erreurs d’installation générales / Autres codes erreur

Un-install Failure :

·         Comment désinstaller un programme spécifique  Windows Live Essentials 

·         Vous ne pouvez pas désinstaller Windows Live Essentials depuis Ajout/Suppression de programmes

Si vous recevez un code erreur qui n’est pas listé ci-dessus, veuillez contacter le support Windows Live Messenger  http://help.live.com/help.aspx?project=a&querytype=topic&query=default_help_proc_messengerversion.htm&market=fr-fr avec le code erreur exact que vous recevez afin que nous puissions vous aider au mieux. 

Cette erreur se produit lorsqu’une des installations précédentes provoque un état de redémarrage en attente de votre ordinateur.

Etapes de resolution :

1. Redémarrez votre ordinateur .
2. Rendez-vous sur le site http://download.live.com.
3. Cliquez sur Télécharger.  
4. Quand la fenêtre de téléchargement apparaît, cliquez sur Exécuter pour lancer l’assistant d’installation.
5. Réinstallez Windows Live Essentials.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez les étapes ci-dessous :

1.      Nettoyez les entrées de la base de données Windows Installer en utilisant Windows  Installer CleanUp Utility.

a.       Téléchargez et installez Windows Installer CleanUp Utility à partir de ce site: 

http://download.microsoft.com/download/e/9/d/e9d80355-7ab4-45b8-80e8-983a48d5e1bd/msicuu2.exe 

b.      Lancez le programme. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Programmes puis sur  Windows Install Clean Up.

c.       Dans la liste des produits installés, sélectionnez tous les programmes qui portent le nom Windows Live. Pour être sûr de supprimer les bons programmes, cliquez sur un produit à la fois et cliquez sur le bouton Supprimer/Désinstaller jusqu'à ce qu'ils soient tous enlevés de la liste.

d.      Puis cliquez sur "Exit."

2.      Redémarrez votre ordinateur pour que les changements soient bien pris en compte.

3.      Installez la dernière version de Windows Live à partir du site http://download.live.com

Windows Live Essentials requiert les systems suivants :

• Système d’exploitation : Windows XP avec Service Pack 2 (édition 32-bit  seulement), Windows Vista (éditions 32-bit ou 64-bit), Windows 7 (éditions 32-bit ou 64-bit), ou Windows Server 2008.

Attention : Windows Live Movie Maker et l’option de diaporama de Windows Live Photo Gallery ne sont pas supportées par Windows XP.

• Processeur : 1 GHz ou plus pour Windows 7 ou Windows Vista; 800 MHz ou plus pour Windows XP.
• Mémoire : 512 MB de RAM pour Windows 7 ou Windows Vista; 128 MB (256 MB ou plus recommandé) pour Windows XP.
• Résolution : Minimum 1024 x 768
• Connexion Internet: Une connexion bas débit, ou ADSL. Il se peut que des frais locaux ou longue distance soient appliqués.
• Navigateur : Windows Live Toolbar requiert Microsoft Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, ou Internet Explorer 8.
• Carte graphique ou vidéo : Windows Live Movie Maker requiert une carte vidéo qui supporte DirectX 9.0 ou plus, et Shader Model 2.0 ou plus.

Vous pouvez installer les programmes Windows Live si vous avez des droits administrateur. Vous recevrez l’erreur 0x80070005 si vous êtes connecté à un profil Windows qui n’a pas de privilèges administratifs sur l’ordinateur.

Etapes de résolution :

1.                  Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu'utilisateur disposant d'informations d'identification d'administrateur.

Sous Windows XP :

a.       Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.

b.      Dans le volet de navigation, recherchez le dossier Poste de travail.

c.       Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.

d.      Dans le volet gauche, développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.

e.       Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.

f.       Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

f.

Sous Windows Vista :

a.       Cliquez sur Démarrer et tapez explorateur windows dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.

b.      Dans le volet de navigation, recherchez le dossier Ordinateur.

c.       Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Ordinateur, puis cliquez sur Gérer.

Remarque : Sélectionnez Continuer à l'invite du Contrôle de compte d'utilisateur.

d.      Dans le volet gauche, développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.

e.       Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.

f.       Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

f.

Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs (UAC) :

a.       Cliquez sur Démarrer et tapez MSCONFIG dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.

b.      Cliquez sur l’onglet Outils, puis cherchez ‘Désactiver le contrôle de compte utilisateur’. Puis cliquez dessus.

c.       Cliquez sur Exécuter.

d.      Une fenêtre CMD va s’ouvrir. Quand la commande est achevée vous pouvez fermer la fenêtre.

e.       Fermer MSCONFIG. Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les changements soient pris en compte.

Remarque : Répétez les étapes ci-dessus pour réactiver le contrôle de compte utilisateur une fois les étapes de résolution finies.

2.                  Téléchargez les programmes que vous désirez installer en visitant le site http://download.live.com.