Vous pouvez recevoir ce message d’erreur à cause d’une ou plusieurs des raisons ci-dessous : 

•  Vous n’êtes pas connecté à Internet lorsque vous essayez d’installer ces programmes.

•  Vos paramètres proxy ne sont pas configurés.

•  Un pare-feu tiers bloque le programme d’installation de Windows Live.

• Vous n’avez pas les mises à jour Microsoft les plus récentes installées sur votre ordinateur.

• Vous installez ou désinstallez Windows Live Messenger alors que d’autres programmes sont en train d’être installés. 

Etapes de résolution :

Réparer la connexion Internet :

1.         Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.

     –ou–

Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur la zone de recherche.

a)         Tapez ncpa.cpl et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

b)         Faites un clic droit sur l’icône de votre connexion Internet et cliquez sur Réparer.

c)         Suivez les instructions en ligne.

d)         Essayez d’installer les programmes Windows Live à partir de http://download.live.com/

e)         Si votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas, contactez votre fournisseur d’accès Internet.

Vérifiez vos paramètres Proxy :

Si votre ordinateur fait partie d’un réseau d’entreprise, contactez l’administrateur de ce réseau pour déterminer si la politique de votre entreprise en matière de proxy vous empêche d’utiliser Windows Live Installer. Si votre ordinateur ne fait pas partie d’un réseau d’entreprise, vous pouvez recevoir un message indiquant que vos paramètres proxy sont incorrects. Dans ce cas, veuillez les vérifier de la façon suivante :

1.         Démarrez Internet Explorer.

2.         Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.

3.         Cliquez sur l’onglet Connexions, et cliquez sur Paramètres Réseau.

4.         Décochez la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion, puis cliquez sur OK.

5.         Cliquez sur OK.

Vérifiez les paramètres de votre pare-feu :

Si votre ordinateur dispose d’un anti-virus, tel que Norton, PC-cillin, MacAfee, Windows Live OneCare, Zone Alarm etc, assurez-vous que celui-ci est configuré de façon à permettre Windows Live Installer de s’exécuter. Vous pouvez aussi temporairement désactiver votre pare-feu lors de l’installation des produits Windows Live.

N.B. : Désactiver l’antivirus peut rendre votre ordinateur ou votre réseau vulnérable aux virus. Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune autre fenêtre Internet Explorer ouverte ou aucun autre programme lancé lorsque vous essayez d’installer les produits Windows Live. Une fois que vous avez installé les produits Windows Live, veuillez activer de nouveau votre pare-feu.

Recherchez les dernières mises à jour Microsoft Updates :

1.         Rendez-vous sur le site : http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx  

2.         Suivez les instructions en ligne pour installer les mises à jour.

3.         Redémarrez votre ordinateur.

4.         Essayez d’installer les programmes Windows Live depuis http://download.live.com/