Remarque : Ces informations s’appliquent généralement à la majorité des erreurs d’installation.

Etapes de résolution :

WINDOWS XP :

1.         Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu’administrateur.

a.       Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.

b.      Dans le volet de navigation, recherchez le dossier Poste de travail.

c.       Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.

d.      Dans le volet gauche, développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.

e.       Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.

f.       Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

2.         Désactivez temporairement votre pare-feu.

Remarque : Désactiver l’antivirus peut rendre votre ordinateur ou votre réseau vulnérable aux virus. Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune autre fenêtre Internet Explorer ouverte ou aucun autre programme lancé lorsque vous essayez d’installer les produits Windows Live. Une fois que vous avez installé les produits Windows Live, veuillez activer de nouveau votre antivirus.

3.         Vérifiez que vous avez les dernières mises à jour Microsoft Updates:

a.         Rendez-vous sur le site :

 http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx

b.         Vérifiez si votre ordinateur a besoin de mises à jour, puis installez-les si nécessaire.

c.         Redémarrez votre ordinateur afin de vous assurer que les mises à jour ont bien été installées.

4.         Veuillez vérifier que vous avez assez d’espace libre sur votre disque dur :

a.         Cliquez-droit sur le menu Démarrer, puis cliquez sur Explorer.

b.         Dans la fenêtre du menu Démarrer, cliquez-droit sur votre disque système (normalement le disque C: ) dans la fenêtre de gauche, puis cliquez sur Propriétés.

c.         Assurez-vous que vous avez au moins 200 mégabits (Mo) d’espace libre sur votre système disque (normalement le Disque C: ).

5.         Utilisez l’outil de Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires :

a.         Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, puis tapez cleanmgr dans la barre de recherche. Cliquez sur OK.

Si vous avez plus d’un disque dur sur votre ordinateur, la fenêtre de Sélection de Lecteur apparaît. Dans ce cas, sélectionnez le lecteur système (généralement C:) dans le menu déroulant, puis cliquez sur OK.

Le nettoyage de disque calcule l’espace pouvant être libéré sur le disque. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.

b.         Dans la fenêtre de l’outil de nettoyage de disque pour le lecteur C:, cliquez sur l’onglet Nettoyage de disque. 

c.         Cochez les cases des éléments suivants pour les sélectionner :

- Fichiers Programmes Téléchargés 

- Fichiers Internet Temporaires 

- Fichiers Temporaires 

- Fichiers Hors-ligne Temporaires 

- Fichiers Hors-ligne

d.         Cliquez sur OK pour supprimer les types de fichiers sélectionnés.

e.         Cliquez sur Oui pour démarrer l’outil de nettoyage de disque. Ce procédé peut prendre plusieurs minutes.  

6.         Assurez-vous que les programmes suivants sont fermés :

- MS Outlook

- Windows Live Messenger

- Windows Live Mail Desktop

- Windows Live Writer

- Windows Live Toolbar

- Windows Live OneCare Family Safety / Windows Live Contrôle Parental

7. Fermez toutes les applications Windows Live.

8.         Désinstallez tous les programmes Windows Live installés sur votre ordinateur.

a.         Cliquez sur Démarrer, puis tapez appwiz.cpl dans la boîte de recherche du menu Démarrer, puis appuyez sur Entrée.

b.         Dans la liste des programmes installés, localisez et sélectionnez Windows Live (vous pouvez voir plus d’un programme portant le nom Windows Live), puis cliquez sur Désinstaller.

c.         Si on vous demande de confirmer, cliquez sur Oui.

d.         Répétez la même opération jusqu’à ce que tous les programmes windows Live soient désinstallés.

9.  Rendez-vous sur C:\Program Files\Windows Live puis effacez le dossier Installer.

10. Rendez-vous sur C:\Documents and Settings\All Users\Application Data et supprimez Windows Live Installer et WLInstaller s’ils apparaissent.

11. Veuillez maintenant redémarrer votre ordinateur.

12. Téléchargez le programme que vous souhaitez installer en vous rendant sur le lien suivant :

http://download.live.com

WINDOWS VISTA :

1. Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu’administrateur.

a. Cliquez sur le menu Démarrer et tapez windows explorer dans la boite de recherche du menu Démarrer puis appuyez sur ENTREE.
b. Dans le panneau de navigation, rendez-vous sur le dossier Ordinateur.
c. Cliquez-droit sur le dossier Ordinateur, puis cliquez sur Gérer.

Remarque : Sélectionnez Continuer lorsqu’il vous est demandé ceci par le compte contrôle utilisateur.

d. Dans le volet gauche, Développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.
e. Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.
f. Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

2. Désactivez le contrôle d’accès utilisateur :

a.       Cliquez sur Démarrer et tapez MSCONFIG dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.

b.      Cliquez sur l’onglet Outils, puis cherchez ‘Désactiver le contrôle de compte utilisateur’. Puis cliquez dessus.

c.       Cliquez sur Exécuter.

d.      Une fenêtre CMD va s’ouvrir. Quand la commande est achevée vous pouvez fermer la fenêtre.

e.       Fermer MSCONFIG. Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les changements soient pris en compte.

Remarque : Répétez les  étapes ci-dessus pour réactiver le contrôle d’accès utilisateur une fois que vous aurez effectué toutes les étapes.

3. Désactivez temporairement votre pare-feu.

Remarque : Désactiver l’antivirus peut rendre votre ordinateur ou votre réseau vulnérable aux virus. Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune autre fenêtre Internet Explorer ouverte ou aucun autre programme lancé lorsque vous essayez d’installer les produits Windows Live. Une fois que vous avez installé les produits Windows Live, veuillez activer de nouveau votre antivirus.

4. Vérifiez que vous avez les dernières mises à jour Microsoft Updates:

a. Rendez-vous sur le site :
 http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx

b. Vérifiez si votre ordinateur a besoin de mises à jour, puis installez-les si nécessaire.
c. Redémarrez votre ordinateur afin de vous assurer que les mises à jour ont bien été installées.

5. Veuillez vérifier que vous avez assez d’espace libre sur votre disque dur :
a. Cliquez-droit sur le menu Démarrer, puis cliquez sur Explorer.
b. Dans le fenêtre du menu Démarrer, cliquez-droit sur votre disque système (normalement le disque C: ) dans la fenêtre de gauche, puis cliquez sur propriétés.
c. Assurez-vous que vous avez au moins 200 mégabits (MB) d’espace libre sur votre système disque (normalement le Disque C: ).

Utilisez l’outil de Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires :

a. Cliquez sur Démarrer, puis tapez cleanmgr dans la barre de recherche. Exécuter puis cliquez sur OK.

Si vous avez plus d’un disque dur sur votre ordinateur, la fenêtre de Sélection de Lecteur apparaît Dans ce cas, sélectionnez le lecteur système (généralement C:) dans le menu déroulant, puis cliquez sur OK.

Le nettoyage de disque calcule l’espace pouvant être libéré sur le disque. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.

b. Dans la fenêtre de l’outil de nettoyage de disque pour le lecteur C:, cliquez sur l’onglet Nettoyage de disque. 

c. Cochez les cases des éléments suivants pour les sélectionner :

- Fichiers Programmes Téléchargés 
- Fichiers Internet Temporaires 
- Fichiers Temporaires 
- Fichiers Hors-ligne Temporaires 
- Fichiers Hors-ligne
 
d. Cliquez sur OK pour supprimer les types de fichiers sélectionnés.
 
e. Cliquez sur Oui pour démarrer l’outil de nettoyage de disque. Ce procédé peut prendre plusieurs minutes.  

6.  Assurez-vous que les programmes suivants sont fermés :

- MS Outlook
- Windows Live Messenger
- Windows Live Mail Desktop
- Windows Live Writer
- Windows Live Toolbar
- Windows Live OneCare Family Safety / Windows Live Contrôle Parental

7. Fermez toutes les applications Windows Live.

8. Désinstallez tous les programmes Windows Live installés sur votre ordinateur.

a. Cliquez sur Démarrer puis tapez appwiz.cpl dans la boite de recherche du menu Démarrer puis appuyez sur Entrée.
b. Dans la liste des programmes installés, localisez et sélectionnez Windows Live (vous pouvez voir plus d’un programme portant le nom Windows Live), puis cliquez sur Désinstaller.
c. Si on vous demande de confirmer, cliquez sur Oui.
d. Répétez la même opération jusqu’à ce que tous les programmes soient désinstallés.

9.  Rendez-vous sur C:\Program Files\Windows Live, puis effacez le dossier Installer.

10. Veuillez maintenant redémarrer votre ordinateur.

11. Téléchargez le programme que vous souhaitez installer en vous rendant sur le lien suivant :
http://download.live.com