Lorsque vous essayez de vous connecter a Messenger, vous recevez le code erreur suivant :

 

”Nous sommes desoles de ne pas pouvoir vous connecter au service . Net Messenger en ce moment, certainement a cause d’un probleme de connexion internet. Veuillez reessayer plus tard, 80072745 ou 80072746.”

Les causes probables de votre probleme sont les suivantes :
- Les connexions Messenger a travers le port 1863 sont bloquees.
- Votre routeur ou modem peut bloquer les connexions au port 1863.

 

Nous vous conseillons d'appliquer les instructions suivantes :
1. Si vous etes connecte a internet par le biais d’un routeur, retirez la connexion au routeur. Ensuite, connectez le cable du routeur directement a l’ordinateur. Ceci aide a determiner si le probleme est lie aux parametres du pare-feu sur votre routeur. Essayez de vous connecter a Messenger après vous etes connecte a internet. Si la connexion fonctionne, passez le reste des informations ci-dessous et contactez le fabriquant de votre routeur pour savoir comment autoriser la connexion au port 1863 a travers le pare-feu du routeur.

 

2. Si vous parvenez a vous connecter a Messenger après avoir contourne votre routeur, il se peut que le probleme soit lie aux parametres du routeur. Essayez de reinitialiser votre routeur.

Note : Ceci peut redefinir les parametres de votre routeur aux parametres par defaut et peut supprimer vos parametres personalises.

Pour obtenir plus d’informations pour savoir comment reinitialiser et reconfigurer votre routeur, contactez le fabriquant de votre routeur ou consultez leur documentation de support.

 

3. Si vous vous connectez depuis votre lieu de travail ou sur un ordinateur public, contactez l’administrateur reseau pour determiner si le port 1863 est bloque par le reseau.

 

4. Si Zone Alarm avec IM Security est installe sur votre ordinateur, desactivez IM Security pour Messenger en suivant les etapes ci-dessous:
a. Faites un clic droit sur l’icone de Zone Alarm dans la zone de notification, puis ouvrez le Centre de Controle.
b. Cliquez sur IM Security ou Security pour ouvrir la fenetre des parametres IM Security.
c. Cliquez sur l’onglet principal ou sur l’onglet Statut.
d. Abaissez le niveau de Protection au minimum pour desactiver IM Security.
Note : Cette procedure modifie les parametres de IM Security pour tous les programmes de messagerie instantanee installes sur votre ordinateur.

 

5. Connectez-vous a Messenger pour determiner si le probleme est resolu.

 

6. Si ces etapes ne resolvent pas ce probleme, envoyez- nous des journaux de connexion.

Pour cela, suivez les instructions ci-dessous :
a. Démarrez Messenger sans vous connecter.
b. Dans le menu "Outils", cliquez sur "Options".
c. Dans la boîte de dialogue "Options", cliquez sur "Connexion".
d. Cliquez sur "Paramètres avancés".
e. Sous "Connexion au journal", vérifiez que la case "Conserver un journal de mes connexions au serveur pour faciliter la résolution des problèmes" est cochée.
f. Fermez la boîte de dialogue "Options".
g. Pour vous reconnecter à Messenger, cliquez sur "Connexion". Le nouveau fichier journal des connexions, MSNMsgr.txt, sera créé.
h. Dans le menu Fichier, cliquez sur “Ouvrir les fichiers recus” et cherchez le fichier MSNMsgr.txt.
Envoyez-nous ces journaux de connexion.

 

7. En supplement des journaux de connexion, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Nom de votre pare-feu et programmes anti-virus
- Methode utilisee pour vous connecter a internet (Routeur/Modem)