Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de votre problème :

- Il se peut que vous ayez une version plus ancienne du logiciel F-Secure Internet Security.
- Il se peut que  NVIDIA Network Access Manager filtre le programme Messenger.
- Votre ordinateur peut être affecté par un virus.
- Les fichiers DLL de votre ordinateur entrent en conflit avec wlcomm.exe.

Etapes de résolution :

1. Si vous avez F-Secure Internet Security 2008, veuiillez le mettre à jour (F-Secure Internet Security 2009). Pour plus d’informations sur le logiciel F-Secure, veuillez contacter leur service de support : http://www.f-secure.com/en_EMEA/support/home-office/contact-support/

2. Veuillez désactiver temporairement NVIDIA Network Access Manager, si vous disposez de ce programme, pour vérifier s’il bloque Windows Live Messenger 2009.

a.

Windows XP :

Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez taskmgr.exe dans la barre de recherche Exécuter et appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.

Windows Vista :

Cliquez sur Démarrer, tapez taskmsgr.exe dans la barre de recherché et appuyez sur Entrée.

b. Dans la fenêtre Gestionnaire de Tâches Windows, cliquez sur l’onglet Processus.
c. Sous Nom de l’image, localisez Nsvcappflt.exe et cliquez sur Arrêter le processus.
d. Cliquez sur Oui pour confirmer.
e. Connectez-vous à Windows Live Messenger.

Si vous désirez désinstaller Nvidia Network Access Manager de votre ordinateur, veuillez contacter le service de support du fabricant de votre ordinateur pour plus d’aide.

3. Supprimez les fichiers DLLs tiers :

a. Cliquez sur le bouton « Démarrer ».

 

Pour Windows XP :

b. Cliquez sur « Rechercher ».

c.Choisissez « Tous les fichiers et dossiers ».

d. Cliquez sur « Plus d’options avancées ».

e. Cochez « Recherchez les dossiers système », et « Recherchez les fichiers et dossiers cachés ».

f. Entrez « TMEEJDLL.DLL » dans la zone rechercher, puis cliquez sur « Rechercher ».

g. Supprimez tout ce qui est listé.

h. Répétez l’opération pour les noms suivants :

 

BHOCITEU.DLL

BHOCITUS.DLL

BHOECART.DLL

BHOSSAFE.DLL

EVENTDLL.DLL

HOOKTOOL.DLL

TMEEJMD.DLL
UWEYIWE0.DLL
UWEYIWE1.DLL

 

Pour Windows Vista :

b. Entrez « TMEEJDLL.DLL » dans la zone rechercher, puis cliquez sur la touche « Entrée » de votre clavier.

c. Supprimez tout ce qui est listé.

d. Répétez l’opération pour les noms suivants :

 

BHOCITEU.DLL

BHOCITUS.DLL

BHOECART.DLL

BHOSSAFE.DLL

EVENTDLL.DLL

HOOKTOOL.DLL

TMEEJMD.DLL
UWEYIWE0.DLL
UWEYIWE1.DLL

 

4. Si vous êtes connecté par le biais d’un routeur, veuillez contourner ce dernier et vous connecter directement à votre modem.

 

 

La liste ci-dessous traite les problèmes les plus communs liés à l’installation de et à la désinstallation de Messenger.

 

Echec du téléchargement :

• Erreur 0x80070643
• Système Minimum Requis pour Windows Live Essentials

Echec d’installation :

• Erreur 0x80070005
• Erreur 0x80070652 ou 0x80072ee2 ou 0x8104000d ou 0x80072efd ou 0x800x005 ou 0x80072eef
• Erreurs d’installation générales / Autres codes erreur

Un-install Failure :

·         Comment désinstaller un programme spécifique  Windows Live Essentials 

·         Vous ne pouvez pas désinstaller Windows Live Essentials depuis Ajout/Suppression de programmes

 

Si vous recevez un code erreur qui n’est pas listé ci-dessus, veuillez contacter le support Windows Live Messenger  http://help.live.com/help.aspx?project=a&querytype=topic&query=default_help_proc_messengerversion.htm&market=fr-fr avec le code erreur exact que vous recevez afin que nous puissions vous aider au mieux. 

 

 

Cette erreur se produit lorsqu’une des installations précédentes provoque un état de redémarrage en attente de votre ordinateur.

Etapes de resolution :

1. Redémarrez votre ordinateur .
2. Rendez-vous sur le site http://download.live.com.
3. Cliquez sur Télécharger.  
4. Quand la fenêtre de téléchargement apparaît, cliquez sur Exécuter pour lancer l’assistant d’installation.
5. Réinstallez Windows Live Essentials.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez les étapes ci-dessous :

1.      Nettoyez les entrées de la base de données Windows Installer en utilisant Windows  Installer CleanUp Utility.

a.       Téléchargez et installez Windows Installer CleanUp Utility à partir de ce site: 

http://download.microsoft.com/download/e/9/d/e9d80355-7ab4-45b8-80e8-983a48d5e1bd/msicuu2.exe 

b.      Lancez le programme. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Programmes puis sur  Windows Install Clean Up.

c.       Dans la liste des produits installés, sélectionnez tous les programmes qui portent le nom Windows Live. Pour être sûr de supprimer les bons programmes, cliquez sur un produit à la fois et cliquez sur le bouton Supprimer/Désinstaller jusqu'à ce qu'ils soient tous enlevés de la liste.

d.      Puis cliquez sur "Exit."

 

2.      Redémarrez votre ordinateur pour que les changements soient bien pris en compte.

 

3.      Installez la dernière version de Windows Live à partir du site http://download.live.com

 

Windows Live Essentials requiert les systems suivants :

• Système d’exploitation : Windows XP avec Service Pack 2 (édition 32-bit  seulement), Windows Vista (éditions 32-bit ou 64-bit), Windows 7 (éditions 32-bit ou 64-bit), ou Windows Server 2008.

Attention : Windows Live Movie Maker et l’option de diaporama de Windows Live Photo Gallery ne sont pas supportées par Windows XP.

• Processeur : 1 GHz ou plus pour Windows 7 ou Windows Vista; 800 MHz ou plus pour Windows XP.
• Mémoire : 512 MB de RAM pour Windows 7 ou Windows Vista; 128 MB (256 MB ou plus recommandé) pour Windows XP.
• Résolution : Minimum 1024 x 768
• Connexion Internet: Une connexion bas débit, ou ADSL. Il se peut que des frais locaux ou longue distance soient appliqués.
• Navigateur : Windows Live Toolbar requiert Microsoft Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, ou Internet Explorer 8.
• Carte graphique ou vidéo : Windows Live Movie Maker requiert une carte vidéo qui supporte DirectX 9.0 ou plus, et Shader Model 2.0 ou plus.

 

Vous pouvez installer les programmes Windows Live si vous avez des droits administrateur. Vous recevrez l’erreur 0x80070005 si vous êtes connecté à un profil Windows qui n’a pas de privilèges administratifs sur l’ordinateur.

 

Etapes de résolution :

 

1.                  Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu'utilisateur disposant d'informations d'identification d'administrateur.

 

Sous Windows XP :

 

a.       Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.

b.      Dans le volet de navigation, recherchez le dossier Poste de travail.

c.       Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.

d.      Dans le volet gauche, développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.

e.       Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.

f.       Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

f.

 

 

Sous Windows Vista :

 

a.       Cliquez sur Démarrer et tapez explorateur windows dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.

b.      Dans le volet de navigation, recherchez le dossier Ordinateur.

c.       Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Ordinateur, puis cliquez sur Gérer.

Remarque : Sélectionnez Continuer à l'invite du Contrôle de compte d'utilisateur.

d.      Dans le volet gauche, développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.

e.       Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.

f.       Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

f.

Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs (UAC) :

 

a.       Cliquez sur Démarrer et tapez MSCONFIG dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.

b.      Cliquez sur l’onglet Outils, puis cherchez ‘Désactiver le contrôle de compte utilisateur’. Puis cliquez dessus.

c.       Cliquez sur Exécuter.

d.      Une fenêtre CMD va s’ouvrir. Quand la commande est achevée vous pouvez fermer la fenêtre.

e.       Fermer MSCONFIG. Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les changements soient pris en compte.

Remarque : Répétez les étapes ci-dessus pour réactiver le contrôle de compte utilisateur une fois les étapes de résolution finies.

 

2.                  Téléchargez les programmes que vous désirez installer en visitant le site http://download.live.com.

 

 

Vous pouvez recevoir ce message d’erreur à cause d’une ou plusieurs des raisons ci-dessous : 

 

•  Vous n’êtes pas connecté à Internet lorsque vous essayez d’installer ces programmes.

•  Vos paramètres proxy ne sont pas configurés.

•  Un pare-feu tiers bloque le programme d’installation de Windows Live.

• Vous n’avez pas les mises à jour Microsoft les plus récentes installées sur votre ordinateur.

• Vous installez ou désinstallez Windows Live Messenger alors que d’autres programmes sont en train d’être installés. 

 

Etapes de résolution :

 

Réparer la connexion Internet :

 

1.         Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.

     –ou–

Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur la zone de recherche.

 

a)         Tapez ncpa.cpl et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

b)         Faites un clic droit sur l’icône de votre connexion Internet et cliquez sur Réparer.

c)         Suivez les instructions en ligne.

d)         Essayez d’installer les programmes Windows Live à partir de http://download.live.com/

e)         Si votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas, contactez votre fournisseur d’accès Internet.

 

Vérifiez vos paramètres Proxy :

 

Si votre ordinateur fait partie d’un réseau d’entreprise, contactez l’administrateur de ce réseau pour déterminer si la politique de votre entreprise en matière de proxy vous empêche d’utiliser Windows Live Installer. Si votre ordinateur ne fait pas partie d’un réseau d’entreprise, vous pouvez recevoir un message indiquant que vos paramètres proxy sont incorrects. Dans ce cas, veuillez les vérifier de la façon suivante :

 

1.         Démarrez Internet Explorer.

2.         Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.

3.         Cliquez sur l’onglet Connexions, et cliquez sur Paramètres Réseau.

4.         Décochez la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion, puis cliquez sur OK.

5.         Cliquez sur OK.

 

Vérifiez les paramètres de votre pare-feu :

 

Si votre ordinateur dispose d’un anti-virus, tel que Norton, PC-cillin, MacAfee, Windows Live OneCare, Zone Alarm etc, assurez-vous que celui-ci est configuré de façon à permettre Windows Live Installer de s’exécuter. Vous pouvez aussi temporairement désactiver votre pare-feu lors de l’installation des produits Windows Live.

 

N.B. : Désactiver l’antivirus peut rendre votre ordinateur ou votre réseau vulnérable aux virus. Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune autre fenêtre Internet Explorer ouverte ou aucun autre programme lancé lorsque vous essayez d’installer les produits Windows Live. Une fois que vous avez installé les produits Windows Live, veuillez activer de nouveau votre pare-feu.

 

Recherchez les dernières mises à jour Microsoft Updates :

 

1.         Rendez-vous sur le site : http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx  

2.         Suivez les instructions en ligne pour installer les mises à jour.

3.         Redémarrez votre ordinateur.

4.         Essayez d’installer les programmes Windows Live depuis http://download.live.com/

 

 

Remarque : Ces informations s’appliquent généralement à la majorité des erreurs d’installation.

 

Etapes de résolution :

 

WINDOWS XP :

1.         Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu’administrateur.

 

a.       Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.

b.      Dans le volet de navigation, recherchez le dossier Poste de travail.

c.       Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.

d.      Dans le volet gauche, développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.

e.       Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.

f.       Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

 

2.         Désactivez temporairement votre pare-feu.

 

Remarque : Désactiver l’antivirus peut rendre votre ordinateur ou votre réseau vulnérable aux virus. Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune autre fenêtre Internet Explorer ouverte ou aucun autre programme lancé lorsque vous essayez d’installer les produits Windows Live. Une fois que vous avez installé les produits Windows Live, veuillez activer de nouveau votre antivirus.

 

3.         Vérifiez que vous avez les dernières mises à jour Microsoft Updates:

 

a.         Rendez-vous sur le site :

 http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx

b.         Vérifiez si votre ordinateur a besoin de mises à jour, puis installez-les si nécessaire.

c.         Redémarrez votre ordinateur afin de vous assurer que les mises à jour ont bien été installées.

 

4.         Veuillez vérifier que vous avez assez d’espace libre sur votre disque dur :

 

a.         Cliquez-droit sur le menu Démarrer, puis cliquez sur Explorer.

b.         Dans la fenêtre du menu Démarrer, cliquez-droit sur votre disque système (normalement le disque C: ) dans la fenêtre de gauche, puis cliquez sur Propriétés.

c.         Assurez-vous que vous avez au moins 200 mégabits (Mo) d’espace libre sur votre système disque (normalement le Disque C: ).

 

5.         Utilisez l’outil de Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires :

 

a.         Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, puis tapez cleanmgr dans la barre de recherche. Cliquez sur OK.

 

Si vous avez plus d’un disque dur sur votre ordinateur, la fenêtre de Sélection de Lecteur apparaît. Dans ce cas, sélectionnez le lecteur système (généralement C:) dans le menu déroulant, puis cliquez sur OK.

 

Le nettoyage de disque calcule l’espace pouvant être libéré sur le disque. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.

 

b.         Dans la fenêtre de l’outil de nettoyage de disque pour le lecteur C:, cliquez sur l’onglet Nettoyage de disque. 

 

c.         Cochez les cases des éléments suivants pour les sélectionner :

- Fichiers Programmes Téléchargés 

- Fichiers Internet Temporaires 

- Fichiers Temporaires 

- Fichiers Hors-ligne Temporaires 

- Fichiers Hors-ligne

 

d.         Cliquez sur OK pour supprimer les types de fichiers sélectionnés.

 

e.         Cliquez sur Oui pour démarrer l’outil de nettoyage de disque. Ce procédé peut prendre plusieurs minutes.  

 

6.         Assurez-vous que les programmes suivants sont fermés :

 

- MS Outlook

- Windows Live Messenger

- Windows Live Mail Desktop

- Windows Live Writer

- Windows Live Toolbar

- Windows Live OneCare Family Safety / Windows Live Contrôle Parental

 

7. Fermez toutes les applications Windows Live.

 

8.         Désinstallez tous les programmes Windows Live installés sur votre ordinateur.

 

a.         Cliquez sur Démarrer, puis tapez appwiz.cpl dans la boîte de recherche du menu Démarrer, puis appuyez sur Entrée.

b.         Dans la liste des programmes installés, localisez et sélectionnez Windows Live (vous pouvez voir plus d’un programme portant le nom Windows Live), puis cliquez sur Désinstaller.

c.         Si on vous demande de confirmer, cliquez sur Oui.

d.         Répétez la même opération jusqu’à ce que tous les programmes windows Live soient désinstallés.

 

9.  Rendez-vous sur C:\Program Files\Windows Live puis effacez le dossier Installer.

 

10. Rendez-vous sur C:\Documents and Settings\All Users\Application Data et supprimez Windows Live Installer et WLInstaller s’ils apparaissent.

 

11. Veuillez maintenant redémarrer votre ordinateur.

 

12. Téléchargez le programme que vous souhaitez installer en vous rendant sur le lien suivant :

http://download.live.com

 

 

WINDOWS VISTA :

1. Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu’administrateur.

a. Cliquez sur le menu Démarrer et tapez windows explorer dans la boite de recherche du menu Démarrer puis appuyez sur ENTREE.
b. Dans le panneau de navigation, rendez-vous sur le dossier Ordinateur.
c. Cliquez-droit sur le dossier Ordinateur, puis cliquez sur Gérer.

Remarque : Sélectionnez Continuer lorsqu’il vous est demandé ceci par le compte contrôle utilisateur.

d. Dans le volet gauche, Développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.
e. Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs, puis sélectionnez Propriétés.
f. Recherchez votre nom d'utilisateur dans la liste Membre. Si votre nom d'utilisateur ne figure pas dans la liste Membre, fermez toutes les applications, enregistrez les données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ensuite, ouvrez une session en tant qu'utilisateur disposant de droits d'administrateur.

2. Désactivez le contrôle d’accès utilisateur :

a.       Cliquez sur Démarrer et tapez MSCONFIG dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.

b.      Cliquez sur l’onglet Outils, puis cherchez ‘Désactiver le contrôle de compte utilisateur’. Puis cliquez dessus.

c.       Cliquez sur Exécuter.

d.      Une fenêtre CMD va s’ouvrir. Quand la commande est achevée vous pouvez fermer la fenêtre.

e.       Fermer MSCONFIG. Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les changements soient pris en compte.

Remarque : Répétez les  étapes ci-dessus pour réactiver le contrôle d’accès utilisateur une fois que vous aurez effectué toutes les étapes.

3. Désactivez temporairement votre pare-feu.

Remarque : Désactiver l’antivirus peut rendre votre ordinateur ou votre réseau vulnérable aux virus. Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune autre fenêtre Internet Explorer ouverte ou aucun autre programme lancé lorsque vous essayez d’installer les produits Windows Live. Une fois que vous avez installé les produits Windows Live, veuillez activer de nouveau votre antivirus.

4. Vérifiez que vous avez les dernières mises à jour Microsoft Updates:

a. Rendez-vous sur le site :
 http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx

b. Vérifiez si votre ordinateur a besoin de mises à jour, puis installez-les si nécessaire.
c. Redémarrez votre ordinateur afin de vous assurer que les mises à jour ont bien été installées.

5. Veuillez vérifier que vous avez assez d’espace libre sur votre disque dur :
a. Cliquez-droit sur le menu Démarrer, puis cliquez sur Explorer.
b. Dans le fenêtre du menu Démarrer, cliquez-droit sur votre disque système (normalement le disque C: ) dans la fenêtre de gauche, puis cliquez sur propriétés.
c. Assurez-vous que vous avez au moins 200 mégabits (MB) d’espace libre sur votre système disque (normalement le Disque C: ).

Utilisez l’outil de Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et dossiers temporaires :

a. Cliquez sur Démarrer, puis tapez cleanmgr dans la barre de recherche. Exécuter puis cliquez sur OK.

Si vous avez plus d’un disque dur sur votre ordinateur, la fenêtre de Sélection de Lecteur apparaît Dans ce cas, sélectionnez le lecteur système (généralement C:) dans le menu déroulant, puis cliquez sur OK.

Le nettoyage de disque calcule l’espace pouvant être libéré sur le disque. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.

b. Dans la fenêtre de l’outil de nettoyage de disque pour le lecteur C:, cliquez sur l’onglet Nettoyage de disque. 

c. Cochez les cases des éléments suivants pour les sélectionner :

- Fichiers Programmes Téléchargés 
- Fichiers Internet Temporaires 
- Fichiers Temporaires 
- Fichiers Hors-ligne Temporaires 
- Fichiers Hors-ligne
 
d. Cliquez sur OK pour supprimer les types de fichiers sélectionnés.
 
e. Cliquez sur Oui pour démarrer l’outil de nettoyage de disque. Ce procédé peut prendre plusieurs minutes.  

6.  Assurez-vous que les programmes suivants sont fermés :

- MS Outlook
- Windows Live Messenger
- Windows Live Mail Desktop
- Windows Live Writer
- Windows Live Toolbar
- Windows Live OneCare Family Safety / Windows Live Contrôle Parental

7. Fermez toutes les applications Windows Live.

8. Désinstallez tous les programmes Windows Live installés sur votre ordinateur.

a. Cliquez sur Démarrer puis tapez appwiz.cpl dans la boite de recherche du menu Démarrer puis appuyez sur Entrée.
b. Dans la liste des programmes installés, localisez et sélectionnez Windows Live (vous pouvez voir plus d’un programme portant le nom Windows Live), puis cliquez sur Désinstaller.
c. Si on vous demande de confirmer, cliquez sur Oui.
d. Répétez la même opération jusqu’à ce que tous les programmes soient désinstallés.

9.  Rendez-vous sur C:\Program Files\Windows Live, puis effacez le dossier Installer.

10. Veuillez maintenant redémarrer votre ordinateur.

11. Téléchargez le programme que vous souhaitez installer en vous rendant sur le lien suivant :
http://download.live.com

 

 

Les étapes ci-dessous vous guident sur comment désinstaller un programme Windows Live spécifique (Windows Live Messenger, Windows Live Family Safety, Windows Live Mail, etc …) de votre ordinateur.

 

Etapes de résolution :

 

WINDOWS XP :

1.      Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

2.      Tapez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.

3.      Recherchez Windows Live Essentials dans la liste, puis cliquez sur Modifier/Supprimer.

4.      Une nouvelle fenêtre va alors s’ouvrir. Sélectionnez Désinstaller et cliquez sur Continuer.

5.      Sélectionnez le programme Windows Live que vous désirez supprimer et cliquez sur Continuer.

6.      Suivez les instructions à l’écran.

 

WINDOWS VISTA :

 

1.      Cliquez sur Démarrer.

2.      Tapez appwiz.cpl, dans la barre de recherche puis appuyez sur Entrée.

3.      Recherchez Windows Live Essentials dans la liste, puis cliquez sur Modifier/Supprimer.

4.      Une nouvelle fenêtre va alors s’ouvrir. Sélectionnez Désinstaller et cliquez sur Continuer.

5.      Sélectionnez le programme Windows Live que vous désirez supprimer et cliquez sur Continuer.

6.      Suivez les instructions à l’écran.

 

 

Vous pouvez utiliser ces étapes lorsque vous rencontrez l’un des problèmes suivants :

- Lorsque vous tentez de désinstaller Windows Live Essentials du panneau de configuration, il ne se passe rien.

- Vous désirez désinstaller Windows Live Essentials de votre ordinateur, mais vous ne le trouvez pas dans la liste d’Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration.

 

Etapes de résolution :

 

WINDOWS XP :

 

1.         Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.

2.         Tapez C:\Program Files\Windows Live\installer\wlarp.exe, puis appuyez sur Entrée.

3.         Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Sélectionnez Désinstaller et cliquez sur Continuer.

4.         Sélectionnez le programme Windows Live que vous souhaitez désinstaller et cliquez sur Continuer.

5.         Suivez les instructions à l’écran.

 

 

WINDOWS VISTA :

 

1.         Cliquez sur Démarrer.

2.         Tapez C:\Program Files\Windows Live\installer\wlarp.exe dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée.

3.         Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Sélectionnez Désinstaller et cliquez sur Continuer.

4.         Sélectionnez le programme Windows Live que vous souhaitez désinstaller et cliquez sur Continuer.

5.         Suivez les instructions à l’écran.

 

 

La liste ci-dessous vous donne des informations sur comment résoudre les problèmes audio/vidéo les plus courants que vous pouvez rencontrez lorsque vous tentez d’initier une conversation audio ou un appel vidéo avec Windows Live Messenger. Cliquez sur le lien qui correspond au code erreur que vous recevez ou au symptôme que vous rencontrez.

 

·         Votre Webcam n’est pas détectée par Windows Live Messenger

·         Vous ne pouvez pas établir une conversation Webcam dans Windows Live Messenger

 

Si vous recevez un code erreur qui n’est pas listé ci-dessus, veuillez contacter le support Windows Live Messenger avec le code erreur exact que vous recevez afin que nous puissions vous aider au mieux. 

 

Si vous rencontrez des problèmes pour établir une conversation vidéo avec un contact dans Windows Live Messenger, veuillez suivre ces instructions :

 

1. Assurez-vous que votre Webcam est bien configurée pour l’utilisation avec Windows Live Messenger en lançant la configuration Audio-Vidéo :

 

a. Connectez-vous à Windows Live Messenger.

b. Appuyez sur la touche « Alt » de votre clavier, puis cliquez sur « Outils », puis « Configuration Audio et Vidéo ».

c. Suivez les directives de l’assistant pour sélectionner et configurer les composants audio et vidéo.

 

Si vous rencontrez un problème et que vous utilisez McAfee, veuillez lire l’article suivant :

http://messenger-supportfr.spaces.live.com/blog/cns!53DDFC8744AC5661!5785.entry

 

2.  Désactivez le Planificateur de Paquets QoS :

 

Pour Windows XP :

 

a. Cliquez sur « Démarrer », puis cliquez sur « Panneau de Configuration ».

b. Cliquez sur « Connexion Internet et Réseau », puis sur « Connexion Réseau ».

c. Sous « Réseau local ou Internet à haut-débit », sélectionnez  la « Connexion réseau local » qui a un statut connectée.

d. Cliquez-droit sur celle-ci, puis cliquez sur « Propriétés ».

e. Décochez la case « Planificateur de paquets QoS ».

f. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre.

 

Pour Windows Vista :

 

a. Cliquez sur « Démarrer », tapez « Réseau et partage » dans la zone « Rechercher », puis appuyez sur Entrée.

b. Cliquez sur « Gérer les connexions à un réseau ».

c. Sous « Réseau local ou Internet à haut-débit », sélectionnez la connexion qui a un statut « Connecté ».

d. Faites un clic-droit sur cette connexion, puis cliquez sur « Propriétés ».

e. Décochez la case « Planificateur de paquets QoS ».

f. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre.

 

3. Veuillez ensuite désinstaller les logiciels tiers :

 

Un ou plusieurs des programmes suivants  MyWebSearch Toolbar, Smiley Central, Messenger Plus, Kiwee Toolbar, Info Pen ou MacroGaming SweetIM sont peut-être installés sur votre ordinateur. Ces programmes sont peut-être intégrés à Windows Live Messenger, mais sont en fait des logiciels que Microsoft n’a ni créés, ni testés et qui peuvent entrer en conflit avec le programme Windows Live Messenger. S’ils sont installés sur votre ordinateur, veuillez les désinstaller.

 

Pour Windows Vista :

 

a. Cliquez sur « Démarrer », tapez « Control Appwiz.cpl » dans le menu « Rechercher » puis  appuyez sur « Entrée ».

b. Dans la liste des programmes installés, recherchez des logiciels tiers comme de la liste suivante et veuillez les désinstaller : MyWebSearch Toolbar, Smiley Central, Messenger Plus, Kiwee Toolbar, InfoPen ou MacroGaming, SweetIM .

c. Veuillez enfin redémarrer votre ordinateur.

 

Pour Windows XP :

 

a. Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Exécuter »,  tapez « Control Appwiz.cpl » et appuyez sur « Entrée ».

b. Dans la liste des programmes installés, recherchez des logiciels tiers comme ceux qui suivent et veuillez les désinstaller : MyWebSearch Toolbar, Smiley Central, Messenger Plus, Kiwee Toolbar, InfoPen ou MacroGaming, SweetIM.

c. Veuillez ensuite redémarrer votre ordinateur.

 

  

 

4.         Veuillez enfin désactiver la sécurité de l’Internet Protocol (IPSec) :

 

Pour Windows Vista :

 

a. Cliquez sur « Démarrer », puis cliquez sur « Panneau de configuration ».

b. Cliquez sur « Système et Maintenance », puis cliquez sur « Outils d'administration ».

c. Double-cliquez sur « Services » dans le panneau de droite. Si l’on vous demande le mot de passe du compte d’administrateur, veuillez le taper puis cliquez sur « Continuer ».

d. Faites un clic-droit sur « IPsec Policy Agent », puis cliquez sur « Arrêter » pour stopper le service IPSec.

e. Si l’arrêt du service IPSec ne résout pas votre problème, veuillez redémarrer le service IPSec. Pour redémarrer le service IPSec, faites un clic-droit sur IPsec Policy Agent, et cliquez sur « Démarrer ».

 

Pour Windows XP :

 

a. Cliquez sur « Démarrer », puis cliquez sur « Panneau de configuration ».

b. Cliquez sur « Passer à l’affichage par catégorie », puis sur « Performance et Maintenance», et cliquez sur « Outils d'administration ».

c. Double-cliquez sur « Services ». Si l’on vous demande le mot de passe du compte d’administrateur, tapez-le et cliquez sur « Continuer ».

d. Faites un clic-droit sur IPSEC Service, et cliquez sur « Arrêter » pour stopper le service IPSec.

e. Si l’arrêt du service IPSec ne résout pas votre problème, veuillez redémarrer le service IPSec. f. Pour redémarrer le service IPSec, cliquez droit sur IPsec Service, puis cliquez sur « Démarrer ».

 

Lorsque vous essayez de démarrer une conversation webcam avec Windows Live Messenger, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :

« Votre conversation ne peut démarrer car votre caméra est en cours d’utilisation ou n’est pas branchée. Assurez-vous que votre caméra est disponible et réessayez. »

 

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces instructions :

 

1. Assurez-vous que la webcam soit connectée à l’ordinateur.

 

2. Fermez tous les programmes qui peuvent utiliser la webcam.

 

3. Redémarrez l’ordinateur.

 

4. Assurez-vous que votre système et votre webcam correspondent aux programmes requis pour Windows Live Messenger.

 

          Système requis :

                    - Système d’exploitation Windows XP ou supérieur.

                    - Une connexion bas débit, ou ADSL avec une vitesse de 56 Kilobits par secondes (Kbps) ou plus rapide.

 

          Webcam requise :

                    - La webcam doit comporter Direct Show 6.0 ou supérieur.

                    - Une webcam USB ou une autre source vidéo.

          Attention : Les sources vidéo comme les caméras digitales et les caméras vidéo peuvent ne pas fonctionner correctement avec la fonction webcam. Les caméras FireWire peuvent fonctionner, mais nous n’offrons pas d’assistance pour ce produit.

 

                    - Un lecteur Windows Driver Model (WDM) ou un lecteur Vidéo pour Windows (VFW).

 

5. Réinstallez la webcam. Pour plus d’informations sur la manière de réinstaller la webcam, contactez le fabricant de la webcam.

 

6. Si vous utilisez une webcam qui utilise une connexion USB, et que vous avez plus d’un appareil USB sur votre ordinateur, débranchez tous les appareils USB qui ne sont pas requis pour une session Webcam.

 

7. Sélectionnez votre webcam comme source vidéo en utilisant l’assistant Audio/Vidéo ou l’option « Installation d’une webcam » dans le menu « Outils ». Pour sélectionner la webcam que Windows Live Messenger utilise, suivez ces étapes :

          7.a. Ouvrez Windows Live Messenger, et ensuite cliquez sur « Outils » dans le menu.

          7.b. Cliquez sur « Configuration Audio/Vidéo… ».

          7.c. Suivez les instructions dans l’assistant d’installation pour installer les dispositifs audio et vidéo.

 

Si vous rencontrez un problème et que vous utilisez McAfee, veuillez lire l’article suivant :

http://messenger-supportfr.spaces.live.com/blog/cns!53DDFC8744AC5661!5785.entry

 

 

La liste ci-dessous vous fournit les codes erreur les plus courants que vous pouvez rencontrer en vous connectant a Windows Live Messenger. Veuillez cliquer sur les liens correspondant au code erreur que vous recevez.

 

• Erreur 80048820 - Code Erreur Etendu 80048416  
• Erreur 80048820 - Code Erreur Etendu80048412
• Erreur 80072EFD ou 80048820 – Code Erreur Etendu 8004840F
• Erreur 80072ee7 ou 80048820 - Code Erreur Etendu8004840a  
• Erreur 80048820  
• Erreur 8e5e05f6 
• Erreur 80004005
• Erreur 81000306  
• Erreur 81000378
• Erreur 80048821
• Erreur 80040111 ou 80040154  
• Erreur 810003c1
• Error 80048823
• Error 8100030d

Si vous recevez un code erreur qui n’est pas listé ci-dessus, veuillez contacter le support Windows Live Messenger avec le code erreur exact que vous recevez afin que nous puissions vous aider au mieux. 

 

 

Les causes de votre problème peuvent être les suivantes :

- Vous n’avez peut-être pas de connexion internet.
- Vous avez peut-être un pare-feu qui bloque la connexion à Messenger.
- Le Service .Net Messenger peut rencontrer des difficultés.

 

Pour résoudre votre problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre où elles vous sont données:

1.      Déterminez si vous avez une connexion Internet :
a. Démarrez Microsoft Internet Explorer.
b. Essayez d’accéder à des sites populaires, comme http://www.microsoft.com. Si vous ne pouvez pas vous connecter à des sites internet populaires, vous devez avoir un problème de connexion internet.

c. Si vous utilisez une connexion Internet sans fil, réparez votre connexion pour rétablir la connectivité.

d. Mettez à jour votre adresse IP en suivant les étapes appropriées ci-dessous selon votre système d’exploitation.

 

Pour Windows Vista :

i.                    Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, cliquez sur Accessoires et cliquez droit sur Command prompt.

ii.                  Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Si l’on vous demande d’entrer le mot de passe administrateur ou de confirmer votre demande, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.

iii.                Dans la fenêtre de commande, tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :

ipconfig/release

ipconfig/renew

iv.                Tapez Exit, puis appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de commandes. 

 

Pour Windows 2000 et Windows XP :

i.                    Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK ».

ii.                  Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :

ipconfig/release

iii.                Saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :

ipconfig/renew

v.                  Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

 

2. Redémarrez votre ordinateur, et ensuite essayez à nouveau de vous connecter à Messenger.

Si vous rencontrez toujours le problème, allez à l’étape 3.

 

3. Nettoyez les entrées DNS cache en suivant les étapes suivantes :

Windows Vista :

i.                    Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, cliquez sur Accessoires et cliquez droit sur Command prompt.

ii.                  Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Si l’on vous demande d’entrer le mot de passe administrateur ou de confirmer votre demande, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.

iii.                Dans la fenêtre de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

ipconfig/flushdns

iv.                Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

 

 

Windows XP :

i.                    Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK » pour ouvrir la fenêtre de Commande.

ii.                   Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :

 ipconfig/flushdns

iii.                Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

 

4. Configurez votre pare-feu pour autoriser Messenger.

a. Veuillez visiter le site internet suivant :

http://messenger-supportfr.spaces.live.com/?_c11_BlogPart_pagedir=Next&_c11_BlogPart_handle=cns!53DDFC8744AC5661!5785&_c11_BlogPart_BlogPart=blogview&_c=BlogPart

 

Cela vous permettra d’autoriser Windows Live Messenger à travers le pare-feu que vous possédez.

 

Après avoir configuré les propriétés du pare-feu, connectez-vous à Messenger à nouveau, et ensuite voyez si le problème est résolu.

 

 

 

1.      Déterminez si vous avez une connexion Internet :
a. Démarrez Microsoft Internet Explorer.
b. Essayez d’accéder à des sites populaires, comme http://www.microsoft.com. Si vous ne pouvez pas vous connecter à des sites internet populaires, vous devez avoir un problème de connexion internet.

 

Si vous ne pouvez pas vous connecter sur ces sites, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet.

 

2.      Remettez à zéro  les paramètres proxy pour Messenger.

a.  Démarrez Messenger.

b. Dans le menu 'Outils', cliquez sur 'Options', puis sur l'onglet 'Connexion'.

c. Cliquez sur Paramètres avancés dans la section Paramètres de connexion.

d. Supprimez le contenu du champ SOCKS.

e. Cliquez sur OK deux fois pour enregistrer les paramètres.

f. Essayez à nouveau de vous connecter à Messenger. Si cela ne fonctionne pas, essayez l’étape suivante.

 

3.      Si vous utilisez Windows Vista, désactivez l’option Auto Tuning Networking :

a.       Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, cliquez sur Accessoires et cliquez droit sur Command prompt.Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

b.      Si l’on vous demande d’entrer le mot de passe administrateur ou de confirmer votre demande, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.

c.       Dans la fenêtre de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled 

 

Remarque : cette commande désactive l’option Window Auto Tuning.

 

d.      Essayez à nouveau de vous connecter à Messenger.

 

4.      Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Messenger, veuillez réactiver l’option en suivant les instructions ci-dessous :

a.       Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, cliquez sur Accessoires et cliquez droit sur Command prompt.Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

b.      Si l’on vous demande d’entrer le mot de passe administrateur ou de confirmer votre demande, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.

c.       Dans la fenêtre de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal 

 

Remarque : cette commande réactive l’option Window Auto Tuning.

 

5.      Si vous utilisez Windows Vista et que vous utilisez également un routeur (par exemple Linksys, D-Link, Netgear, …) sur votre réseau personnel pour vous connecter à Internet, veuillez visiter le site du fabricant de votre routeur pour mettre à jour ce dernier.

 

 

Veuillez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème :

 

1.Réenregistrer msxml3.dll

Pour Windows Vista :

a.  Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, cliquez sur Accessoires et cliquez droit sur Command prompt.

b.Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. Si l’on vous demande d’entrer le mot de passe administrateur ou de confirmer votre demande, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.

c. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Regsvr32 %windir%\system32\msxml3.dll

 

b. Si le dossier peut être localisé et est disponible, vous verrez une fenêtre s’ouvrir "DllRegisterServer réussi dans  C:\Windows\System32\msxml3.dll est réussie".

 

 Si ceci échoue procédez à l’étape suivante et si elle fonctionne procédez à l'étape 3

 

Pour Windows XP :

a.  Cliquer sur “Démarrer”, puis “Exécuter” et saisissez
Regsvr32 %windir%\system32\msxml3.dll puis appuyez sur “Entrée”
b. Si le dossier peut être localisé et est disponible, vous verrez une fenêtre s’ouvrir "DllRegisterServer réussi dans  C:\Windows\System32\msxml3.dll est réussie".

 Si ceci échoue procédez à l’étape suivante et si elle fonctionne procédez à l'étape 3

 

2. Réinstallez MSXML3
a. Aller sur  http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=28494391-052b-42ff-9674-f752bdca9582&displaylang=fr
b. En bas de la page cliquez sur le lien msxml3.msi et procédez à l'installation complète.

3. Redémarrer l'ordinateur et puis connectez-vous de nouveau à Windows Live Messenger.

 

Lorsque vous tentez de vous connecter à Windows Live Messenger, vous recevez le message d’erreur suivant :

810003c1: Nous ne pouvons vous connecter au service .NET Messenger.

Microsoft a arrêter de fournir des services de messagerie instantanée dans certains pays soumis à des sanctions des Etats-Unis. Des informations sur ces sanctions sont disponibles par le biais de United States Office of Foreign Assets Control.