Afin de déterminer le code d’erreur exact que vous obtenez sur Windows Live Messenger, cliquez sur l’option « Afficher les détails » dans la boîte de dialogue qui apparaît lorsque la tentative de connexion échoue. Notez l’erreur et précisez-la lorsque vous contactez le service de support via http://support.live.com 

 

Cette image illustre comment obtenir le code d’erreur à partir de la fenêtre pop-up qui apparaît lors d’une tentative de connexion échouée à Windows Live Messenger.

 

Les problèmes de connexion à Windows Live Messenger peuvent être déclenchés par un large éventail de causes probables. Cela peut être dû à une raison aussi simple qu’un mauvais réglage de date et d’heure sur votre ordinateur, ou aussi complexe que des problèmes de connexion à Internet.

Nous avons listé ci-dessous les étapes de dépannage qui peuvent aider à résoudre le problème. Veuillez suivre les étapes appropriées au système d’exploitation Windows de votre ordinateur.

1.Vérifier les Réglages de Date et d’Heure

WINDOWS XP

a. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Éxécuter, et tapez control timedate.cpl, puis cliquez sur OK.
b. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Date et d’Heure, confirmez que les réglages de date et d’heure de l’ordinateur sont corrects, puis cliquez sur OK.

WINDOWS VISTA

a. Cliquez sur Démarrer, tapez control timedate.cpl dans la boîte de Recherche Démarrer, et pressez ENTRÉE.
b. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Date et d’Heure, confirmez que les réglages de date et d’heure de l’ordinateur sont corrects, puis cliquez sur OK.


2. Configurer les Réglages du Pare-Feu

Pour configurer Windows Live Messenger via les pares-feux les plus courants, visitez le site : http://messenger-support.spaces.live.com

Reportez-vous à «Comment faire pour activer Windows Live Messenger à travers votre pare-feu » dans la section FAQ, cliquez sur le lien pour le pare-feu qui est installé sur votre ordinateur, puis suivez les instructions à l'écran.

Toutefois, si vous avez un pare-feu qui n'est pas répertorié, consultez la documentation du fabricant de votre pare-feu ou contactez le fabricant du pare-feu pour configurer Windows Live Messenger.

3. Mettez à niveau votre Windows Live Messenger avec la dernière version. Obtenez-la à partir de http://download.live.com

4. Décochez toutes les cases du Serveur de révocation des certificats (redémarrage nécessaire). 

a. Démarrer Internet Explorer.
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
c. Cliquez sur l’onglet Avancé.
d. Sous sécurité, décochez la case du Serveur de révocation des certificats (redémarrage nécessaire).
e.  Cliquez sur OK. 
f.  Quittez Internet Explorer. 

 

5. Supprimez le dossier Windows Live Contacts et Messenger Cache. Cela garantira que les informations relatives à votre compte et stockée locatement sont rafraîchies sur Windows Live Messenger.

Changez les réglages de Microsoft Windows Explorer. Pour faire cela, utilisez l’une des méthodes suivantes :

WINDOWS XP

a. Avec votre souris, cliquez à droite sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Explorer pour ouvrir Windows Explorer.
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Optios Dossier.
c. Sous l'onglet Affichage, dans la liste Paramètres avancés, sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers cachés sous Fichiers et dossiers cachés.
d. Décochez l’extension Cachée pour les types de fichiers connus.
e. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options Dossiers.

WINDOWS VISTA 

a. Avec votre souris, cliquez à droite sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Explorer pour ouvrir Windows Explorer.
b. Sur le menu Organiser, cliquez sur Dossier et Options de Recherche.
c. Sous l'onglet Affichage, dans la liste des Paramètres Avancés, sélectionnez l'option Afficher les Fichiers et Dossiers Cachés sous Fichiers et Dossiers Cachés.
d. Décochez l’extension Cachée pour les types de fichiers connus.
e. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options Dossiers.

Supprimez le dossier Windows Live Contacts. Pour faire cela, suivez ces étapes :

Note: Avant d’effectuer ces instructions, assurez-vous que vous avez bien quitté Windows Live Messenger et que le programme n’est pas en fonctionnement dans l’arrière-plan. Pour vérifier cela, ouvrez la fenêtre du Gestionnaire des tâches et vérifier si msnmsgr.exe est en cours d'exécution. Si c'est le cas, sélectionnez l'application et cliquez sur Terminer le processus. Si vous y êtes invité, cliquez sur Oui.

Pour ouvrir le Gestionnaire des Tâches :

WINDOWS XP:

Cliquez sur Démarrer puis sur Éxécuter. Tapez taskmgr.exe et cliquez sur OK.

WINDOWS VISTA:

Cliquez sur Démarrer et tapez taskmgr.exe sur la boîte de Recherche Démarrer. Pressez Entrée sur votre clavier.
 

a. Cliquez à droite sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer,
b. Dans la fenêtre Windows Explorer, repérez le dossier pour le système d’exploitation que vous utilisez.

WINDOWS XP: C:\Documents and Settings\ Your Windows logon name \Local Settings\Application Data\Microsoft
WINDOWS VISTA: C:\Users\ Your Windows logon name \AppData\Local\Microsoft

Note: Danc ces exemples, l’identifiant de connexion Windows est l’identifiant que vous utilisez pour vous connecter à Windows.

c. Supprimez le dossier Windows Live Contacts.

 

Relancer Windows Live Messenger, tentez une nouvelle fois de vous connecter et verifies si le problème persiste.

Après avoir installé Windows Vista Service Pack 2, il se peut que Windows Live Messenger 14 ne démarre plus.

 

Si Windows Live Messenger était en cours d’exécution lorsque vous avez installé Windows Vista SP2, celui-ci fonctionnait tant que vous n’avez pas quitté le programme.  Lorsque vous avez voulu le redémarrer, vous n’avez pas pu.

 

Si Windows Live Messenger était installé  sur votre ordinateur mais n’était pas en cours d’exécution, celui-ci n’a pas pu démarrer après que vous ayez installé Windows Vista Service Pack 2.

 

Ce genre de problème peut se produire car Windows Live Messenger détecte qu’une mise à jour a été effectué pour le système d’exploitation et essaye de procéder à une réparation. Quand ceci se produit Windows Live Messenger essaye d’utiliser un paquetage d’installation Microsoft incorrect.

 

Afin de résoudre ce problème, essayez ces quelques instructions :

 

Note importante: n’essayez pas de désinstaller Windows Live Messenger avant de le réinstaller.

 

Pour ce problème téléchargez et réinstallez Windows Live Messenger :

 

1/ Rendez-vous sur le site http://download.live.com

2/ Cliquez sur Télécharger.

3/Quand la fenêtre pop-up de téléchargement apparaît, cliquez sur Exécuter pour lancer l’assistant d’installation

4/ Dans la partie « Choisissez les programmes à installer », vous trouverez Windows Live Messenger sous « Ces programme seront mis à jour »

5/ Cliquez sur Installer pour compléter l’installation.

6/ Lancez Windows Live Messenger et cette fois-ci il devrait bien se lancer.

 

 

Si vous recevez le code d'erreur 8e5e05f6 veuillez effectuer les manipulations ci-dessous afin de régler ce problème le plus efficacement possible.
 
1.  Veuillez modifier les paramètres de l'Explorateur Windows :

 

Si vous utilisez Windows XP

a. Faites un clic droit sur « Démarrer », puis double-cliquez sur « Explorer » pour démarrer l'Explorateur Windows. 

 
b. Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options des dossiers ». 

c. Dans l'onglet « Affichage », localisez la liste « Paramètres avancés » et suivez ces étapes : 

i. Cliquez sur « Afficher les fichiers et les dossiers cachés ». 
ii. Décochez la case « Masquer les fichiers cachés du système d’exploitation ».
iii. Décochez la case « Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu ». 
d. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options des dossiers.  
e. Sélectionnez l’option « Afficher les fichiers et dossiers cachés ».
 
Si vous utilisez Windows Vista

a. Cliquez sur « Démarrer », puis double-cliquez sur « Explorer ». 

b. Dans le menu Organiser, cliquez sur « Options des dossiers et de recherche ». 

c. Cliquez sur l'onglet « Affichage ». 

d. Sélectionnez l’option « Afficher les fichiers et les dossiers cachés' sous 'Fichiers et dossiers cachés » et cliquez sur Ok.  

 

2.  Supprimez le dossier cache Contacts.

 

Note : Avant d’effectuer ces manipulations, assurez-vous d’avoir quitté Windows Live Messenger. Pour vous en assurer, ouvrez le gestionnaire des tâches (en appuyant simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr de votre clavier) et vérifiez que msnmsgr.exe ne soit pas présent dans la liste. Si vous le trouvez, sélectionnez l’application et cliquez sur « Terminer le processus ». Cliquez ensuite sur « Oui ».

 

a. Cliquez avec le bouton droit sur « Démarrer », puis sélectionnez « Explorer ». 

b. Dans « l'Explorateur Windows », recherchez le dossier de votre système d'exploitation :

- Windows XP : C:\Documents and Settings\ <Votre Nom de session Windows >\Local Settings\Application Data\Microsoft
- Windows Vista : C:\Utilisateur\Votre Nom de session Windows\App Data\Local\Microsoft

c. Recherchez le dossier « Windows Live Contacts » et supprimez-le.

d. Redémarrez votre ordinateur.

Note: Ces informations ne doivent être envoyées que pour les utilisateurs qui ont l’anti-virus McAfee.


Symptômes:


Lorsque vous essayez de démarrer un appel vidéo ou une conversation vidéo depuis Windows Live Messenger 2009, vous recevez un des messages d’erreur suivant :

 

« Impossible de démarrer votre webcam. Vérifiez qu'elle n'est pas déjà utilisée par un autre programme et réessayez »
« Messenger n'est pas disponible actuellement. Réessayez plus tard. (0x8ac70202) »
« Messenger n'est pas disponible actuellement. Réessayez plus tard. (0x8ac70013) »

Lorsque vous tentez de paramétrer votre webcam ce message d’erreur apparait :

« Nous ne pouvons pas lancer la configuration audio et vidéo. »


Étapes de dépannage:

Nous avons constaté qu’il est apparu un problème de compatibilité entre Windows Live Messenger 2009 et l’anti-virus McAfee. McAfee travaille sur un patch pour résoudre ce problème, mais jusqu'à ce qu'il soit disponible, vous pouvez utilsier la solution proposée sur leur site Web:

http://service.mcafee.com/faqdocument.aspx?id=TS100601

Veuillez effectuer les étapes suivantes pour configurer le parefeu Windows Live OneCare:

 

1. Cliquez sur l'icone Windows Live OneCare en bas a droite de votre bureau.

2. Cliquez sur Modifier les paramètres.

3. Cochez l'option Activée (recommandée) ainsi que la case Interrompre automatiquement toutes les activités de la zone Domicile ou travail lorsque vous êtes connectéau réseau d'un lieu public.

4. Cliquez ensuite sur Configurer le pare-feu.

5. Cliquez sur Paramètres avancés.

6. Cochez les 3 cases sous la colonne Autoriser puis cliquez sur Ajouter.

7. Une fenêtre devrait s'ouvrir. Sélectionnez le dossier msnmsgr.

8. Assurez vous que Windows Live Messenger soit bien autorisée dans la fenêtre Paramètres avancés du pare-feu Windows live OneCare.

 

Les virus d’ordinateur peuvent passer d’ordinateur en ordinateur au travers de messages e-mail, de disquettes, et au travers de programmes de messagerie comme MSN Messenger.

De nombreux virus d’ordinateur existent dans les fichiers .exe. Un virus d’ordinateur est libéré seulement si vous double-cliquez sur le fichier lien ou si vous téléchargez le fichier. Si quelqu’un vous envoie un fichier grâce à MSN Messenger, il vous sera demandez si vous voulez télécharger le fichier.

Pour vous aider à vous prévenir des virus d’ordinateur sur MSN Messenger :
- De nombreux virus sont conçus pour être envoyés grâce aux contacts de votre liste de contacts. Avant d’ouvrir un lien, demandez toujours à votre contact s’il vous a envoyé un lien. Si votre contact nie vous avoir envoyé un lien, n’acceptez pas le fichier.
- Si vous n’êtes pas sûr du lien, ne l’ouvrez pas. Supprimez le fichier immédiatement.

- Exécutez le programme anti-virus sur Messenger.

 

-- MSN Messenger 7.0 et Windows Live Messenger
1. Démarrez MSN Messenger
2. Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options »
3. Cliquez sur « Fichiers Transférés », et ensuite sélectionnez l’option « Fichiers scannés comme virus ».
4. Cliquez sur « Parcourir », et ensuite sélectionnez le fichier exécutable associé avec votre programme de repérage de virus. Pour obtenir de l’aide pour trouver ce fichier, regardez le site internet du vendeur de l’anti-virus ou le manuel d’utilisation.

Attention: Si vous avez Windows OneCare, le scanner de virus associé est présélectionné et cette option peut ne pas être disponible.

- Pour obtenir des informations utiles sur comment protéger votre ordinateur des logiciels malins, visitez le site internet suivant :
http://www.microsoft.com/athome/security/viruses/imvirus.mspx

- Soyez prudent lorsque vous acceptez des messages de personnes que vous ne connaissez pas.

Pour éviter que des personnes, qui ne sont  pas dans votre liste de contacts, vous envoient des messages, suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à MSN Messenger.
2. Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options ».
3. Dans la boite de dialogue « Options », cliquez sur « Privé », et ensuite sélectionnez « Tous les Autres » dans « Ma Liste Verte ».
4. Cliquez sur « Bloquer », et ensuite cliquez sur « OK ».

- Pour neutraliser les liens dans Windows Live Messenger :
1. Démarrez Messenger
2. Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options »
3. Cliquez sur « Sécurité »
4. Décochez l’option « Autoriser les liens dans les fenêtres de conversations ».

- Assurez-vous que votre logiciel anti-virus sur votre ordinateur soit mis à jour. Visitez le site internet de fabricant de votre anti-virus pour plus d’informations.

- Enregistrez régulièrement vos données sur le disque dur.

 

- Si vous devez réparer votre ordinateur après une attaque d’un virus, visitez le site internet suivant :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;129972.

 

 

Afin de déterminer la version de votre Messenger, veuillez cliquer sur le Point d'interrogation et ensuite sur A propos de Messenger.

 

Les versions les plus récentes de Messenger pour chaque système d'exploitation sont:

 

Vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger. En outre, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

"Nous n'avons pas pu vous connecter à Messenger. Veuillez réessayer ultérieurement.

Pour nous permettre de résoudre le problème, cliquez sur le bouton Dépanner.
Code d'erreur : 80048820
Code d'erreur étendu : 80048412

 

Ce problème s'est produit car les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur sont incorrects.

 

Pour résoudre ce problème sur un ordinateur équipé de Microsoft Windows XP :

1. Cliquez sur "Démarrer", sur "Exécuter", tapez
control timedate.cpl
Puis cliquez sur OK.
2. Dans la boîte de dialogue "Propriétés de Date et heure", confirmez que les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur sont corrects, puis cliquez sur "OK".

 

Pour résoudre ce problème sur un ordinateur équipé de Microsoft Windows Vista :

1. Cliquez sur "Démarrer", tapez :
control timedate.cpl
dans la zone "Rechercher", puis appuyez sur ENTRÉE.
2. Dans la boîte de dialogue "Propriétés de Date et heure", confirmez que les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur sont corrects, puis cliquez sur "OK".

 

Vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger. En outre, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
"Nous n'avons pas pu vous connecter à Messenger. Veuillez réessayer ultérieurement.
Pour nous permettre de résoudre le problème, cliquez sur le bouton Dépanner.
Code d'erreur : 80048820
Code d'erreur étendu : 80048416
 
Veuillez suivre les instructions suivantes afin de résoudre ce problème de connexion:
 
1. Dans la fenêtre Internet Explorer, décochez la case Révocation de certificat serveur (cette manipulation nécessitera une redémarrage de votre ordinateur).
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:
a. Démarrez Internet Explorer
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Internet Explorer
c. Cliquez sur Onglet Avance.
d. Sous la section Sécurité, décochez las case Révocation de certificat du serveur ( Redémarrage nécessaire).
e. Cliquez sur OK.
f. Fermer la fenêtre Internet Explorer.
 
2. Connectez vous a Messenger.

Si ce problème persiste, nous aurions besoin du journal de connexion afin de collecter les informations nécessaires a la résolution de votre problème.
Pour générer des journaux des connexions pour Messenger, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Fermez Messenger en effectuant un clic-droit sur l'icone dans la barre de notification en bas a droite de votre bureau et en sélectionnant Fermer.
2. Supprimer l'ancien fichier de connexion Messenger.
Pour ce faire, suivez les instructions suivantes:
a. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et tapez %userprofile% et cliquez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer.
Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez %userprofile% et cliquez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer.
c. Dans le dossier Mes fichiers reçus, sélectionnez le fichier MsnMsgr.txt et ensuite cliquez sur la case Suppr se trouvant sur votre clavier.
Le fichier MsnMsgr.tx ne s'affichera pas si l'Option Journal de connexion n'est pas active.
 
3. Pour activer le Journal de connexion, suivez les étapes suivantes:
a. Lancez Messenger mais ne vous connectez pas.
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
c. Cliquez sur l'Onglet Connexion, puis sur Paramètres Avances.
d. Sous Paramètres  de Windows Live Messenger, assurez vous que la case Conserver un journal de connexion soit cochée.
e. Cliquez sur OK.
4. Connectez vous a Messenger.
Le fichier MSNMsgr.txt est généré dans le dossier Mes fichiers reçus a chaque tentative de connexion.
Envoyez nous ce fichier en pièce jointe

Lorsque vous essayez de vous connecter a Messenger, vous recevez l’un ou plusieurs des codes d’erreurs suivants:
”Nous sommes desoles de ne pas pouvoir vous connecter au service . Net Messenger en ce moment. Veuillez reessayer plus tard, 80072efd.”
“Desoles, nous ne pouvons pas vous connecter au service .Net Messenger en ce moment. Veuillez reessayer plus tard.” Erreur 80048820”
“Code d’erreur etendu a 8004840f”

 

Les causes sont les suivantes:

- Vous pouvez rencontrer ce probleme dans les situations suivantes:
- Votre pare-feu empeche la connexion de Messenger a l’internet
- Vos parametres de securite sont corrompus
- Les parametres proxy de Windows Live Messenger sont incorrects.
- Votre anti-spyware bloque la connexion a Messenger.

 

Veuillez suivre les étapes suivantes:

NB : Verifiez que vous etes bien connecte a l’internet avant d’entreprendre les etapes suivantes.

1. Visitez le site Web Windows Update et puis vérifiez que les dernières mises à jour sont installées :
a.  Visitez http://windowsupdate.microsoft.com.
b.  Vérifiez que l'ordinateur nécessite des mises à jour et ensuite installez les mises à jour si nécessaires. 
c.  Redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué les mises à jour.

2. Verifiez que votre parefeu autorise l’acces a Messenger:
a. Visitez le site Web ci-dessous et rechercher les etapes a suivre intitulees “Comment permettre a votre parfeu d’autoriser Windows Live Messenger” ("How to enable Windows Live Messenger through a Firewall:", en anglais)
http://messenger-support.spaces.live.com/
b. Si vous avez desinstalle votre parefeu dans le passe, il est possible qu’il bloque toujours l’acces de Messenger. Essayez de redemarrer votre parefeu. Une fois votre parefeu lance, suivez les etapes 2.a  afin de vous assurer que Messenger est effectivement autorise par votre parefeu. Essayez ensuite de retirer le programme de parefeu qui est installe pour verifier qu’il n’est pas la cause de votre probleme, meme etant desactive.

NOTEZ que ce n’est qu’une resolution temporaire et vous aurez peut etre besoin de reinstaller votre programme parefeu.

c. Si vous n’etes pas certain du parefeu installe sur votre ordinateur, cliquez sur “Ajout & Suppression de programmes” dans le “Panneau des configurations” accessible depuis le menu Demarrer de votre ordinateur. Votre parefeu se trouvera dans la liste de programmes a laquelle vous aurez alors acces. Parmi les programmes parefeu les plus populaires se trouvent Norton, McAfee, et Zone Alarm. Toutefois vous pouvez avoir installe un programme autre que ces trois ci-dessus.

3. Veuillez vider le CACHE du Domain Name System (DNS) :

a. Cliquez sur “Demarrer”, puis “Executer”. Tapez “cmd”, puis cliquez OK. Pour Windows VISTA, cliquez “Demarrer”, puis tapez “cmd” dans la boite de Recherches (Search). Cette commande ouvrira la fenetre de commande.
b. Dans l’espace de commande, tapez "ipconfig /flushdns”, puis cliquez OK.

NOTEZ que cette commande vide totalement les entrees DNS qui ont ete prealablement sauvegarde en CACHE.

c. Tapez “exit”, puis cliquez ENTRER (enter) pour fermer la fenetre de commandes.

4. Vider les PROXY dans Messenger pour etablir une connexion directe au service de Messenger.

NOTEZ que si vous etes connecte depuis un reseau prive (entreprise, college, etc.) vous devrez contacter votre administrateur de reseau afin d’effectuer cette manipulation.

*** MSN Messenger version 7.0
a. Decochez les entrees sous "SOCKS Version 4."
b. Decochez les entrees sous "SOCKS Version 5."
c. Decochez les entrees sous "HTTP Proxy Server."
d. Cliquez OK deux fois pour sauvegarder vos preferences.
e. Essayez de nouveau de vous connecter a Messenger.

 

*** Windows Live Messenger
a. Dans Outils, cliquez sur Options
b. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Connexion
c. Dans “Parametres de connexion”, cliquez sur “Parametres avances”
d. Decochez toutes les entrees se trouvant dans le champ “SOCKS”
e. Cliquez OK deux fois pour confirmer vos modifications.

5. Redefinissez vos parametres PROXY dans Internet Explorer:
a. Demarrez Internet Explorer
b. Cliquez sur Outils, puis “Options Internet”
c. Cliquez sur l’onglet “Connexion”, puis sur “Parametres LAN” ou “LAN Settings”
d. Decochez la case “Detection automatique des parametres”, ou "Automatically detect settings"
e. Cliquez OK deux fois

6. Re-enregistrez les fichiers .dll qui peuvent etre en conflit avec Messenger. Afin d’effectuer ceci, cliquez sur “Demarrer”, puis “Executer” , et tapez les informations de commande suivantes :
REGSVR32 softpub.dll initpki.dll wintrust.dll
Cliquez ensuite sur ENTRER, ou Enter.
Attendez de voir trois fenetres Pop-up Windows sur votre ecran, qui vous annonceront que les fichiers ont ete enregistre avec succes.

7. Nous sommes au courant que certains fichiers espion (spyware) peuvent affecter votre connexion a Messenger. Pour determiner si IMPlus est installe sur votre ordinateur, cliquez sur “Ajout & Suppression de programmes” dans le “Panneau des configurations” accessible depuis le menu “Demarrer” de votre ordinateur. IMPlus se trouvera dans la liste de programmes a laquelle vous aurez alors acces. Si vous le trouvez cliquez dessus, puis sur “Supprimer”.

8. Si vous ne trouvez pas d’entrees dans “Ajout & Suppression de programmes”, determinez si IMPlus est en marche sur votre ordinateur.
a. Cliquez sur “Demarrer”, puis “Executer”, entrez "taskmgr", et cliquer sur ENTRER. Pour Windows VISTA, cliquez “Demarrer”, puis tapez “cmd” dans la boite de Recherches (Search). Cette commande ouvrira la fenetre de commande. L’espace de commande, tapez "taskmgr", puis cliquez OK .
b. Dans la fenetre “Task Manager”, cliquez sur l’onglet "Processes".
c. Cliquez  sur l’entete de la colonne "Image Name" afin de faire apparaitre la liste des noms de programmes.
d. Faites filer le menu deroulant pour determiner si IMPlus.exe est en marche sur l’ordinateur.
Si vous trouvez l’application, selectionnez l’entree, puis cliquez sur “End process”.
E. Confirmez que vous souhaitez fermer le programme.

9. Connectez vous de nouveau a Messenger.

 

Le problème que vous rencontrez est le suivant :

 

Lorsque vous essayez de vous connecter à Messenger, vous recevez le message d’erreur suivant :

-« Désolé nous sommes dans l’incapacité de vous connecter au service .Net Messenger pour le moment. Merci d’essayer à nouveau plus tard. 80072ee7. »

Les causes de votre problème sont les suivantes :

- Vous n’avez peut-être pas de connexion internet.
- Vous avez peut-être un pare-feu qui bloque la connexion à Messenger.
- Le Service .Net Messenger peut rencontrer des difficultés.

 

Pour résoudre votre problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre où elles vous sont données:

1. Déterminez si vous avez une connexion internet :
a. Démarrez Microsoft Internet Explorer.
b. Essayez d’accéder à des sites populaires, comme http://www.microsoft.com. Si vous ne pouvez pas vous connecter à des sites internet populaires, vous devez avoir un problème de connexion internet.

 

2. Redémarrez votre ordinateur, et ensuite essayez l’étape 1 à nouveau.

Si vous rencontrez toujours le problème, utilisez la méthode suivante. Si vous pouvez naviguer sur internet mais que vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger, allez à l’étape 3.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

i. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK ».
ii. Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :
ipconfig/release
iii. Saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :
ipconfig/renew
iv. Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

Pour tester votre connexion internet, essayez de visiter le site internet suivant :

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez votre fournisseur d’accès à internet pour obtenir de l’aide pour établir une connexion Internet.

 

3. Nettoyez les entrées DNS cache en suivant les étapes suivantes :

a. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK » pour ouvrir la fenêtre de Commande.
b. Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée : ipconfig/flushdns
c. Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

 

4. Configurez votre pare-feu pour autoriser Messenger.

Veuillez visiter le site internet suivant :

Regardez à ‘How to enable Windows Live Messenger through a Firewall’. Cela vous permettra d’autoriser Windows Live Messenger à travers le pare-feu que vous possédez.

c. Après avoir configuré les propriétés du pare-feu, connectez-vous à Messenger à nouveau, et ensuite voyez si le problème est résolu.

 

5. Si le problème persiste, examinez l’état du service de Messenger :

- Sur l’écran de Bienvenu de Messenger, cliquez sur « Vérifier l’état du service » sur le menu « Aide ».