Afin de déterminer le code d’erreur exact que vous obtenez sur Windows Live Messenger, cliquez sur l’option « Afficher les détails » dans la boîte de dialogue qui apparaît lorsque la tentative de connexion échoue. Notez l’erreur et précisez-la lorsque vous contactez le service de support via http://support.live.com 

Cette image illustre comment obtenir le code d’erreur à partir de la fenêtre pop-up qui apparaît lors d’une tentative de connexion échouée à Windows Live Messenger.

Les problèmes de connexion à Windows Live Messenger peuvent être déclenchés par un large éventail de causes probables. Cela peut être dû à une raison aussi simple qu’un mauvais réglage de date et d’heure sur votre ordinateur, ou aussi complexe que des problèmes de connexion à Internet.

Nous avons listé ci-dessous les étapes de dépannage qui peuvent aider à résoudre le problème. Veuillez suivre les étapes appropriées au système d’exploitation Windows de votre ordinateur.

1.Vérifier les Réglages de Date et d’Heure

WINDOWS XP

a. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Éxécuter, et tapez control timedate.cpl, puis cliquez sur OK.
b. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Date et d’Heure, confirmez que les réglages de date et d’heure de l’ordinateur sont corrects, puis cliquez sur OK.

WINDOWS VISTA

a. Cliquez sur Démarrer, tapez control timedate.cpl dans la boîte de Recherche Démarrer, et pressez ENTRÉE.
b. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Date et d’Heure, confirmez que les réglages de date et d’heure de l’ordinateur sont corrects, puis cliquez sur OK.


2. Configurer les Réglages du Pare-Feu

Pour configurer Windows Live Messenger via les pares-feux les plus courants, visitez le site : http://messenger-support.spaces.live.com

Reportez-vous à «Comment faire pour activer Windows Live Messenger à travers votre pare-feu » dans la section FAQ, cliquez sur le lien pour le pare-feu qui est installé sur votre ordinateur, puis suivez les instructions à l'écran.

Toutefois, si vous avez un pare-feu qui n'est pas répertorié, consultez la documentation du fabricant de votre pare-feu ou contactez le fabricant du pare-feu pour configurer Windows Live Messenger.

3. Mettez à niveau votre Windows Live Messenger avec la dernière version. Obtenez-la à partir de http://download.live.com

4. Décochez toutes les cases du Serveur de révocation des certificats (redémarrage nécessaire). 

a. Démarrer Internet Explorer.
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
c. Cliquez sur l’onglet Avancé.
d. Sous sécurité, décochez la case du Serveur de révocation des certificats (redémarrage nécessaire).
e.  Cliquez sur OK. 
f.  Quittez Internet Explorer. 

5. Supprimez le dossier Windows Live Contacts et Messenger Cache. Cela garantira que les informations relatives à votre compte et stockée locatement sont rafraîchies sur Windows Live Messenger.

Changez les réglages de Microsoft Windows Explorer. Pour faire cela, utilisez l’une des méthodes suivantes :

WINDOWS XP

a. Avec votre souris, cliquez à droite sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Explorer pour ouvrir Windows Explorer.
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Optios Dossier.
c. Sous l'onglet Affichage, dans la liste Paramètres avancés, sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers cachés sous Fichiers et dossiers cachés.
d. Décochez l’extension Cachée pour les types de fichiers connus.
e. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options Dossiers.

WINDOWS VISTA 

a. Avec votre souris, cliquez à droite sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Explorer pour ouvrir Windows Explorer.
b. Sur le menu Organiser, cliquez sur Dossier et Options de Recherche.
c. Sous l'onglet Affichage, dans la liste des Paramètres Avancés, sélectionnez l'option Afficher les Fichiers et Dossiers Cachés sous Fichiers et Dossiers Cachés.
d. Décochez l’extension Cachée pour les types de fichiers connus.
e. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options Dossiers.

Supprimez le dossier Windows Live Contacts. Pour faire cela, suivez ces étapes :

Note: Avant d’effectuer ces instructions, assurez-vous que vous avez bien quitté Windows Live Messenger et que le programme n’est pas en fonctionnement dans l’arrière-plan. Pour vérifier cela, ouvrez la fenêtre du Gestionnaire des tâches et vérifier si msnmsgr.exe est en cours d'exécution. Si c'est le cas, sélectionnez l'application et cliquez sur Terminer le processus. Si vous y êtes invité, cliquez sur Oui.

Pour ouvrir le Gestionnaire des Tâches :

WINDOWS XP:

Cliquez sur Démarrer puis sur Éxécuter. Tapez taskmgr.exe et cliquez sur OK.

WINDOWS VISTA:

Cliquez sur Démarrer et tapez taskmgr.exe sur la boîte de Recherche Démarrer. Pressez Entrée sur votre clavier.
 

a. Cliquez à droite sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer,
b. Dans la fenêtre Windows Explorer, repérez le dossier pour le système d’exploitation que vous utilisez.

WINDOWS XP: C:\Documents and Settings\ Your Windows logon name \Local Settings\Application Data\Microsoft
WINDOWS VISTA: C:\Users\ Your Windows logon name \AppData\Local\Microsoft

Note: Danc ces exemples, l’identifiant de connexion Windows est l’identifiant que vous utilisez pour vous connecter à Windows.

c. Supprimez le dossier Windows Live Contacts.

Relancer Windows Live Messenger, tentez une nouvelle fois de vous connecter et verifies si le problème persiste.