SYMPTOMES:

-Vous ne pouvez pas vous connecter à Windows Live Messenger et vous obtenez un code erreur.

-Aucun message d’erreur reçu mais vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger.

Remarque: Si vous ne voyez pas de message ou code d’erreur, cliquez sur le menu déroulant et suivez exactement les étapes mentionnées ci-dessous pour l’obtenir.

Notez le code erreur et transmettez le au support technique en vous rendant sur le lien

https://support.live.com/eform.aspx 

ETAPES DE RESOLUTION:

Jour et Heure.

Vérifiez la date et heure de votre ordinateur. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit:  

Pour Windows Vista:

a. Cliquez sur "Démarrer", tapez date et heure dans la case de recherche, puis appuyer sur "ENTREE".

b. Dans la boite de dialogue, vérifiez que les paramètres de la date et l’heure sont corrects.

Changez les si nécessaire et appuyez sur OK.

Pour Windows XP:

a. Cliquez sur "Démarrer", "Exécuter", insérer la commande ci-dessous et appuyez sur "ENTREE" :

control timedate.cpl

b. Dans la boite de dialogue, vérifiez que la date et l’heure sont correctes. Changez les si nécessaire, puis cliquez sur OK.

Enlever les Contacts Messenger du Cache.

Pour Windows Vista

1. Afficher les fichiers et dossiers cachés:

a. Cliquer sur "Démarrer" puis sur "Ordinateur".

b. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez dossier et options de recherche.

c. Dans l’option des dossiers, cliquez sur affichage.

d. Assurez vous que vous avez bien sélectionné montrez les fichiers et options cachés. 

e. Cliquez Ok puis fermer la fenêtre.

2. Supprimer le dossier cache contact.

a. Cliquer sur "Démarrer" puis sur "Ordinateur".

b: Trouvez le dossier suivant:

C:\Users\Windows_log-on_name\Contacts\Messenger_e-mail_address

c. Effacez tous les fichiers qui se trouvent dans ce dossier.

d.Localisez et ouvrez le dossier suivant:

C:\Users\Windows_log-on_name\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts

e. Effacez tous les sous dossiers qui s’y trouvent, ainsi que les dossiers cachés.

f. Fermez la fenêtre et connectez-vous à Windows Live Messenger.

Pour Windows XP:

1. Afficher les fichiers et dossiers cachés:

a. Cliquer sur "Démarrer" puis sur "Ordinateur".

b. Dans la fenêtre de votre Ordinateur, cliquez sur gestion de dossiers et sur la barre d’outils.

c. Dans l’option des dossiers, cliquez sur affichage.

d. Assurez vous que vous avez bien sélectionné "montrez les fichiers et options cachés". 

e. Cliquez Ok puis fermer la fenêtre.

2. Supprimer le dossier cache contact.

a. Cliquer sur "Démarrer" puis sur "Ordinateur".

b. : Trouvez le dossier suivant:

C:\Documents and Settings\Windows_log-on_name\Contacts\Messenger_e-mail_address

c. Effacez tous les fichiers qui se trouvent dans ce dossier.

d. Localisez le dossier suivant:

C:\Documents and Settings\Windows_log-on_name\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts

e. Effacez tous les sous dossiers qui s’y trouvent, ainsi que les dossiers cachés.

f. Fermez la fenêtre et connectez-vous à Windows Live Messenger.

Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de Windows Live Messenger à travers votre pare-feu soit correcte. Si vous désirez des informations plus spécifiques, nous avons mis à votre disposition un article, vous pouvez y accéder en vous rendant sur ce lien:

 http://messengersupport.spaces.live.com/blog/cns!8B3F39C76A8B853F!13942.entry  .