Les virus d’ordinateur peuvent passer d’ordinateur en ordinateur au travers de messages e-mail, de disquettes, et au travers de programmes de messagerie comme MSN Messenger.

De nombreux virus d’ordinateur existent dans les fichiers .exe. Un virus d’ordinateur est libéré seulement si vous double-cliquez sur le fichier lien ou si vous téléchargez le fichier. Si quelqu’un vous envoie un fichier grâce à MSN Messenger, il vous sera demandez si vous voulez télécharger le fichier.

Pour vous aider à vous prévenir des virus d’ordinateur sur MSN Messenger :
- De nombreux virus sont conçus pour être envoyés grâce aux contacts de votre liste de contacts. Avant d’ouvrir un lien, demandez toujours à votre contact s’il vous a envoyé un lien. Si votre contact nie vous avoir envoyé un lien, n’acceptez pas le fichier.
- Si vous n’êtes pas sûr du lien, ne l’ouvrez pas. Supprimez le fichier immédiatement.

- Exécutez le programme anti-virus sur Messenger.

 

-- MSN Messenger 7.0 et Windows Live Messenger
1. Démarrez MSN Messenger
2. Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options »
3. Cliquez sur « Fichiers Transférés », et ensuite sélectionnez l’option « Fichiers scannés comme virus ».
4. Cliquez sur « Parcourir », et ensuite sélectionnez le fichier exécutable associé avec votre programme de repérage de virus. Pour obtenir de l’aide pour trouver ce fichier, regardez le site internet du vendeur de l’anti-virus ou le manuel d’utilisation.

Attention: Si vous avez Windows OneCare, le scanner de virus associé est présélectionné et cette option peut ne pas être disponible.

- Pour obtenir des informations utiles sur comment protéger votre ordinateur des logiciels malins, visitez le site internet suivant :
http://www.microsoft.com/athome/security/viruses/imvirus.mspx

- Soyez prudent lorsque vous acceptez des messages de personnes que vous ne connaissez pas.

Pour éviter que des personnes, qui ne sont  pas dans votre liste de contacts, vous envoient des messages, suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à MSN Messenger.
2. Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options ».
3. Dans la boite de dialogue « Options », cliquez sur « Privé », et ensuite sélectionnez « Tous les Autres » dans « Ma Liste Verte ».
4. Cliquez sur « Bloquer », et ensuite cliquez sur « OK ».

- Pour neutraliser les liens dans Windows Live Messenger :
1. Démarrez Messenger
2. Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options »
3. Cliquez sur « Sécurité »
4. Décochez l’option « Autoriser les liens dans les fenêtres de conversations ».

- Assurez-vous que votre logiciel anti-virus sur votre ordinateur soit mis à jour. Visitez le site internet de fabricant de votre anti-virus pour plus d’informations.

- Enregistrez régulièrement vos données sur le disque dur.

 

- Si vous devez réparer votre ordinateur après une attaque d’un virus, visitez le site internet suivant :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;129972.

 

 

Afin de déterminer la version de votre Messenger, veuillez cliquer sur le Point d'interrogation et ensuite sur A propos de Messenger.

 

Les versions les plus récentes de Messenger pour chaque système d'exploitation sont:

 

Vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger. En outre, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

"Nous n'avons pas pu vous connecter à Messenger. Veuillez réessayer ultérieurement.

Pour nous permettre de résoudre le problème, cliquez sur le bouton Dépanner.
Code d'erreur : 80048820
Code d'erreur étendu : 80048412

 

Ce problème s'est produit car les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur sont incorrects.

 

Pour résoudre ce problème sur un ordinateur équipé de Microsoft Windows XP :

1. Cliquez sur "Démarrer", sur "Exécuter", tapez
control timedate.cpl
Puis cliquez sur OK.
2. Dans la boîte de dialogue "Propriétés de Date et heure", confirmez que les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur sont corrects, puis cliquez sur "OK".

 

Pour résoudre ce problème sur un ordinateur équipé de Microsoft Windows Vista :

1. Cliquez sur "Démarrer", tapez :
control timedate.cpl
dans la zone "Rechercher", puis appuyez sur ENTRÉE.
2. Dans la boîte de dialogue "Propriétés de Date et heure", confirmez que les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur sont corrects, puis cliquez sur "OK".

 

Vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger. En outre, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
"Nous n'avons pas pu vous connecter à Messenger. Veuillez réessayer ultérieurement.
Pour nous permettre de résoudre le problème, cliquez sur le bouton Dépanner.
Code d'erreur : 80048820
Code d'erreur étendu : 80048416
 
Veuillez suivre les instructions suivantes afin de résoudre ce problème de connexion:
 
1. Dans la fenêtre Internet Explorer, décochez la case Révocation de certificat serveur (cette manipulation nécessitera une redémarrage de votre ordinateur).
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:
a. Démarrez Internet Explorer
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Internet Explorer
c. Cliquez sur Onglet Avance.
d. Sous la section Sécurité, décochez las case Révocation de certificat du serveur ( Redémarrage nécessaire).
e. Cliquez sur OK.
f. Fermer la fenêtre Internet Explorer.
 
2. Connectez vous a Messenger.

Si ce problème persiste, nous aurions besoin du journal de connexion afin de collecter les informations nécessaires a la résolution de votre problème.
Pour générer des journaux des connexions pour Messenger, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Fermez Messenger en effectuant un clic-droit sur l'icone dans la barre de notification en bas a droite de votre bureau et en sélectionnant Fermer.
2. Supprimer l'ancien fichier de connexion Messenger.
Pour ce faire, suivez les instructions suivantes:
a. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et tapez %userprofile% et cliquez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer.
Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez %userprofile% et cliquez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Windows Explorer.
c. Dans le dossier Mes fichiers reçus, sélectionnez le fichier MsnMsgr.txt et ensuite cliquez sur la case Suppr se trouvant sur votre clavier.
Le fichier MsnMsgr.tx ne s'affichera pas si l'Option Journal de connexion n'est pas active.
 
3. Pour activer le Journal de connexion, suivez les étapes suivantes:
a. Lancez Messenger mais ne vous connectez pas.
b. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
c. Cliquez sur l'Onglet Connexion, puis sur Paramètres Avances.
d. Sous Paramètres  de Windows Live Messenger, assurez vous que la case Conserver un journal de connexion soit cochée.
e. Cliquez sur OK.
4. Connectez vous a Messenger.
Le fichier MSNMsgr.txt est généré dans le dossier Mes fichiers reçus a chaque tentative de connexion.
Envoyez nous ce fichier en pièce jointe

Lorsque vous essayez de vous connecter a Messenger, vous recevez l’un ou plusieurs des codes d’erreurs suivants:
”Nous sommes desoles de ne pas pouvoir vous connecter au service . Net Messenger en ce moment. Veuillez reessayer plus tard, 80072efd.”
“Desoles, nous ne pouvons pas vous connecter au service .Net Messenger en ce moment. Veuillez reessayer plus tard.” Erreur 80048820”
“Code d’erreur etendu a 8004840f”

 

Les causes sont les suivantes:

- Vous pouvez rencontrer ce probleme dans les situations suivantes:
- Votre pare-feu empeche la connexion de Messenger a l’internet
- Vos parametres de securite sont corrompus
- Les parametres proxy de Windows Live Messenger sont incorrects.
- Votre anti-spyware bloque la connexion a Messenger.

 

Veuillez suivre les étapes suivantes:

NB : Verifiez que vous etes bien connecte a l’internet avant d’entreprendre les etapes suivantes.

1. Visitez le site Web Windows Update et puis vérifiez que les dernières mises à jour sont installées :
a.  Visitez http://windowsupdate.microsoft.com.
b.  Vérifiez que l'ordinateur nécessite des mises à jour et ensuite installez les mises à jour si nécessaires. 
c.  Redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué les mises à jour.

2. Verifiez que votre parefeu autorise l’acces a Messenger:
a. Visitez le site Web ci-dessous et rechercher les etapes a suivre intitulees “Comment permettre a votre parfeu d’autoriser Windows Live Messenger” ("How to enable Windows Live Messenger through a Firewall:", en anglais)
http://messenger-support.spaces.live.com/
b. Si vous avez desinstalle votre parefeu dans le passe, il est possible qu’il bloque toujours l’acces de Messenger. Essayez de redemarrer votre parefeu. Une fois votre parefeu lance, suivez les etapes 2.a  afin de vous assurer que Messenger est effectivement autorise par votre parefeu. Essayez ensuite de retirer le programme de parefeu qui est installe pour verifier qu’il n’est pas la cause de votre probleme, meme etant desactive.

NOTEZ que ce n’est qu’une resolution temporaire et vous aurez peut etre besoin de reinstaller votre programme parefeu.

c. Si vous n’etes pas certain du parefeu installe sur votre ordinateur, cliquez sur “Ajout & Suppression de programmes” dans le “Panneau des configurations” accessible depuis le menu Demarrer de votre ordinateur. Votre parefeu se trouvera dans la liste de programmes a laquelle vous aurez alors acces. Parmi les programmes parefeu les plus populaires se trouvent Norton, McAfee, et Zone Alarm. Toutefois vous pouvez avoir installe un programme autre que ces trois ci-dessus.

3. Veuillez vider le CACHE du Domain Name System (DNS) :

a. Cliquez sur “Demarrer”, puis “Executer”. Tapez “cmd”, puis cliquez OK. Pour Windows VISTA, cliquez “Demarrer”, puis tapez “cmd” dans la boite de Recherches (Search). Cette commande ouvrira la fenetre de commande.
b. Dans l’espace de commande, tapez "ipconfig /flushdns”, puis cliquez OK.

NOTEZ que cette commande vide totalement les entrees DNS qui ont ete prealablement sauvegarde en CACHE.

c. Tapez “exit”, puis cliquez ENTRER (enter) pour fermer la fenetre de commandes.

4. Vider les PROXY dans Messenger pour etablir une connexion directe au service de Messenger.

NOTEZ que si vous etes connecte depuis un reseau prive (entreprise, college, etc.) vous devrez contacter votre administrateur de reseau afin d’effectuer cette manipulation.

*** MSN Messenger version 7.0
a. Decochez les entrees sous "SOCKS Version 4."
b. Decochez les entrees sous "SOCKS Version 5."
c. Decochez les entrees sous "HTTP Proxy Server."
d. Cliquez OK deux fois pour sauvegarder vos preferences.
e. Essayez de nouveau de vous connecter a Messenger.

 

*** Windows Live Messenger
a. Dans Outils, cliquez sur Options
b. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Connexion
c. Dans “Parametres de connexion”, cliquez sur “Parametres avances”
d. Decochez toutes les entrees se trouvant dans le champ “SOCKS”
e. Cliquez OK deux fois pour confirmer vos modifications.

5. Redefinissez vos parametres PROXY dans Internet Explorer:
a. Demarrez Internet Explorer
b. Cliquez sur Outils, puis “Options Internet”
c. Cliquez sur l’onglet “Connexion”, puis sur “Parametres LAN” ou “LAN Settings”
d. Decochez la case “Detection automatique des parametres”, ou "Automatically detect settings"
e. Cliquez OK deux fois

6. Re-enregistrez les fichiers .dll qui peuvent etre en conflit avec Messenger. Afin d’effectuer ceci, cliquez sur “Demarrer”, puis “Executer” , et tapez les informations de commande suivantes :
REGSVR32 softpub.dll initpki.dll wintrust.dll
Cliquez ensuite sur ENTRER, ou Enter.
Attendez de voir trois fenetres Pop-up Windows sur votre ecran, qui vous annonceront que les fichiers ont ete enregistre avec succes.

7. Nous sommes au courant que certains fichiers espion (spyware) peuvent affecter votre connexion a Messenger. Pour determiner si IMPlus est installe sur votre ordinateur, cliquez sur “Ajout & Suppression de programmes” dans le “Panneau des configurations” accessible depuis le menu “Demarrer” de votre ordinateur. IMPlus se trouvera dans la liste de programmes a laquelle vous aurez alors acces. Si vous le trouvez cliquez dessus, puis sur “Supprimer”.

8. Si vous ne trouvez pas d’entrees dans “Ajout & Suppression de programmes”, determinez si IMPlus est en marche sur votre ordinateur.
a. Cliquez sur “Demarrer”, puis “Executer”, entrez "taskmgr", et cliquer sur ENTRER. Pour Windows VISTA, cliquez “Demarrer”, puis tapez “cmd” dans la boite de Recherches (Search). Cette commande ouvrira la fenetre de commande. L’espace de commande, tapez "taskmgr", puis cliquez OK .
b. Dans la fenetre “Task Manager”, cliquez sur l’onglet "Processes".
c. Cliquez  sur l’entete de la colonne "Image Name" afin de faire apparaitre la liste des noms de programmes.
d. Faites filer le menu deroulant pour determiner si IMPlus.exe est en marche sur l’ordinateur.
Si vous trouvez l’application, selectionnez l’entree, puis cliquez sur “End process”.
E. Confirmez que vous souhaitez fermer le programme.

9. Connectez vous de nouveau a Messenger.

 

Le problème que vous rencontrez est le suivant :

 

Lorsque vous essayez de vous connecter à Messenger, vous recevez le message d’erreur suivant :

-« Désolé nous sommes dans l’incapacité de vous connecter au service .Net Messenger pour le moment. Merci d’essayer à nouveau plus tard. 80072ee7. »

Les causes de votre problème sont les suivantes :

- Vous n’avez peut-être pas de connexion internet.
- Vous avez peut-être un pare-feu qui bloque la connexion à Messenger.
- Le Service .Net Messenger peut rencontrer des difficultés.

 

Pour résoudre votre problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre où elles vous sont données:

1. Déterminez si vous avez une connexion internet :
a. Démarrez Microsoft Internet Explorer.
b. Essayez d’accéder à des sites populaires, comme http://www.microsoft.com. Si vous ne pouvez pas vous connecter à des sites internet populaires, vous devez avoir un problème de connexion internet.

 

2. Redémarrez votre ordinateur, et ensuite essayez l’étape 1 à nouveau.

Si vous rencontrez toujours le problème, utilisez la méthode suivante. Si vous pouvez naviguer sur internet mais que vous ne pouvez pas vous connecter à Messenger, allez à l’étape 3.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

i. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK ».
ii. Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :
ipconfig/release
iii. Saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée :
ipconfig/renew
iv. Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

Pour tester votre connexion internet, essayez de visiter le site internet suivant :

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez votre fournisseur d’accès à internet pour obtenir de l’aide pour établir une connexion Internet.

 

3. Nettoyez les entrées DNS cache en suivant les étapes suivantes :

a. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », saisissez « cmd », et ensuite cliquez sur « OK » pour ouvrir la fenêtre de Commande.
b. Lorsqu’on vous le demande, saisissez la commande suivante, et ensuite appuyez sur Entrée : ipconfig/flushdns
c. Saisissez « exit », et ensuite appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre de Commande.

 

4. Configurez votre pare-feu pour autoriser Messenger.

Veuillez visiter le site internet suivant :

Regardez à ‘How to enable Windows Live Messenger through a Firewall’. Cela vous permettra d’autoriser Windows Live Messenger à travers le pare-feu que vous possédez.

c. Après avoir configuré les propriétés du pare-feu, connectez-vous à Messenger à nouveau, et ensuite voyez si le problème est résolu.

 

5. Si le problème persiste, examinez l’état du service de Messenger :

- Sur l’écran de Bienvenu de Messenger, cliquez sur « Vérifier l’état du service » sur le menu « Aide ».

 

 

Lorsque vous essayez de vous connecter a Messenger, vous recevez le code erreur suivant :

 

”Nous sommes desoles de ne pas pouvoir vous connecter au service . Net Messenger en ce moment, certainement a cause d’un probleme de connexion internet. Veuillez reessayer plus tard, 80072745 ou 80072746.”

Les causes probables de votre probleme sont les suivantes :
- Les connexions Messenger a travers le port 1863 sont bloquees.
- Votre routeur ou modem peut bloquer les connexions au port 1863.

 

Nous vous conseillons d'appliquer les instructions suivantes :
1. Si vous etes connecte a internet par le biais d’un routeur, retirez la connexion au routeur. Ensuite, connectez le cable du routeur directement a l’ordinateur. Ceci aide a determiner si le probleme est lie aux parametres du pare-feu sur votre routeur. Essayez de vous connecter a Messenger après vous etes connecte a internet. Si la connexion fonctionne, passez le reste des informations ci-dessous et contactez le fabriquant de votre routeur pour savoir comment autoriser la connexion au port 1863 a travers le pare-feu du routeur.

 

2. Si vous parvenez a vous connecter a Messenger après avoir contourne votre routeur, il se peut que le probleme soit lie aux parametres du routeur. Essayez de reinitialiser votre routeur.

Note : Ceci peut redefinir les parametres de votre routeur aux parametres par defaut et peut supprimer vos parametres personalises.

Pour obtenir plus d’informations pour savoir comment reinitialiser et reconfigurer votre routeur, contactez le fabriquant de votre routeur ou consultez leur documentation de support.

 

3. Si vous vous connectez depuis votre lieu de travail ou sur un ordinateur public, contactez l’administrateur reseau pour determiner si le port 1863 est bloque par le reseau.

 

4. Si Zone Alarm avec IM Security est installe sur votre ordinateur, desactivez IM Security pour Messenger en suivant les etapes ci-dessous:
a. Faites un clic droit sur l’icone de Zone Alarm dans la zone de notification, puis ouvrez le Centre de Controle.
b. Cliquez sur IM Security ou Security pour ouvrir la fenetre des parametres IM Security.
c. Cliquez sur l’onglet principal ou sur l’onglet Statut.
d. Abaissez le niveau de Protection au minimum pour desactiver IM Security.
Note : Cette procedure modifie les parametres de IM Security pour tous les programmes de messagerie instantanee installes sur votre ordinateur.

 

5. Connectez-vous a Messenger pour determiner si le probleme est resolu.

 

6. Si ces etapes ne resolvent pas ce probleme, envoyez- nous des journaux de connexion.

Pour cela, suivez les instructions ci-dessous :
a. Démarrez Messenger sans vous connecter.
b. Dans le menu "Outils", cliquez sur "Options".
c. Dans la boîte de dialogue "Options", cliquez sur "Connexion".
d. Cliquez sur "Paramètres avancés".
e. Sous "Connexion au journal", vérifiez que la case "Conserver un journal de mes connexions au serveur pour faciliter la résolution des problèmes" est cochée.
f. Fermez la boîte de dialogue "Options".
g. Pour vous reconnecter à Messenger, cliquez sur "Connexion". Le nouveau fichier journal des connexions, MSNMsgr.txt, sera créé.
h. Dans le menu Fichier, cliquez sur “Ouvrir les fichiers recus” et cherchez le fichier MSNMsgr.txt.
Envoyez-nous ces journaux de connexion.

 

7. En supplement des journaux de connexion, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Nom de votre pare-feu et programmes anti-virus
- Methode utilisee pour vous connecter a internet (Routeur/Modem)

 

 

Veuillez suivre les étapes suivantes afin de résoudre ce problème:

1.  Déterminez quelle version de Messenger est installée sur l'ordinateur et mettez-la à jour si nécessaire :
a.  Visitez le site Web suivant :
http://messenger-support.spaces.live.com/blog/cns!8B3F39C76A8B853F!3772.entry
b.  Déterminez si vous exécutez la dernière version de Messenger. Téléchargez la dernière version du programme si nécessaire. 
 
2.  Pour Messenger, procédez comme suit :
a.  Supprimez tous les modules complémentaires tiers rattachés à Messenger, comme Messenger Plus ou Smiley Central. 
b.  Supprimez le fichier cache de tous les comptes qui se connectent à Messenger depuis cet ordinateur.
- Si votre ordinateur fonctionne sur Microsoft Windows 2000 ou Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd , puis cliquez sur OK. 
- Si votre ordinateur fonctionne sur Windows 98 ou Windows Millenium Edition, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez command , puis cliquez sur OK. 
- À l'invite de commandes, tapez les commandes suivantes. Appuyez sur ENTRÉE après chaque commande :
cd
cd %appdata%microsoft
cd "msn messenger"
del /s listcache.dat 
 
3.  Pour Windows Live Messenger, procédez comme suit :
a.  Modifiez les paramètres de l'Explorateur Windows.

- Sur Windows XP
  i.  Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer pour démarrer l'Explorateur Windows. 
  ii.  Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers. 
  iii.  Cliquez sur l'onglet Affichage. 
  iv.  Dans la liste Paramètres avancés, cliquez sur Afficher les fichiers et les dossiers cachés sous Fichiers et dossiers cachés. 
  v.  Décochez la case Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu. 
  vi.  Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options des dossiers. 
 
- Sur Windows Vista
  i.  Cliquez sur Démarrer, puis sur Explorer pour démarrer l'Explorateur Windows. 
  ii.  Dans le menu Organiser, cliquez sur Options des dossiers et de recherche. 
  iii.  Cliquez sur l'onglet Affichage. 
  iv.  Dans la liste Paramètres avancés, cliquez sur Afficher les fichiers et les dossiers cachés sous Fichiers et dossiers cachés. 
  v.  Décochez la case Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu. 
  vi.  Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Options des dossiers. 
 
b.  Supprimez le dossier cache Contacts. Pour cela, procédez comme suit :
  i.  Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sélectionnez Explorer pour ouvrir la fenêtre Explorateur Windows. 
  ii.  Dans l'Explorateur Windows, recherchez le dossier de votre système d'exploitation :

- Sur Windows XP
C:Documents and Settings Votre nom d'utilisateur Windows Contacts Votre adresse de messagerie Messenger 
- Sur Windows Vista
C:Users Votre nom d'utilisateur Windows Contacts Votre adresse de messagerie Messenger 

Remarque: Votre nom d'utilisateur Windows correspond au nom que vous utilisez pour ouvrir une session sur Windows. Votre adresse de messagerie Messenger, à l'adresse que vous utilisez pour ouvrir une session sur Messenger. 

  iii.  Supprimez tous les fichiers du dossier Votre adresse de messagerie Messenger. 
  iv.  Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sélectionnez Explorer pour ouvrir la fenêtre Explorateur Windows. 
  v.  Dans l'Explorateur Windows, recherchez le dossier de votre système d'exploitation :

- Sur Windows XP
C:Documents and Settings Votre nom d'utilisateur Windows Local SettingsApplication DataMicrosoftWindows Live Contacts Votre adresse de messagerie Messenger 
-  Sur Windows Vista
C:Users Votre nom d'utilisateur Windows AppDataLocalMicrosoftWindows Live Contacts Votre adresse de messagerie Messenger 

Remarque: Votre nom d'utilisateur Windows correspond au nom que vous utilisez pour ouvrir une session sur Windows. Votre adresse de messagerie Messenger à l'adresse que vous utilisez pour ouvrir une session sur Messenger. 

 

  vi.  Supprimez les dossiers real et shadow qui se trouvent dans le dossier Votre adresse de messagerie Messenger. 
 
4.  Essayez à nouveau de vous connecter à Messenger. 

 

Pour résoudre ce problème, veuillez faire comme suit:

 

Cliquez sur 'Demarrer'.

- Tapez: cmd

- Faites un clique droit sur cmd.exe quand cela apparaît sous 'Applications'.

- Cliquez sur 'Executer en tant qu'administrateur'.

- Tapez: netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

- Appuyez sur  entrer.

- Redemarrez votre oridnateur.

Si vous n'utilisez pas de Router, veuillez suivre les etapes suivantes:
Si l'ordinateur se connecte via un reseau d'entreprise :

a. Demarrez Messenger.
b. Dans le menu 'Outils' cliquez sur 'Options'.

c. Cliquez sur l'onglet 'Connexion'.
d.  Notez que les informations apparaissant sous 'Paramatres actuels' puis
contactez votre administrateur de réseau pour vous assurer que celle ci est
bien exacte.

Si l'ordinateur ne se connecte pas via un réseau d'entreprise  et que votre
parefeu personnel n'est pas installlé, remettez a zero  les paramètres proxy
pour Messenger et Internet Explorer.

a.  Démarrez Messenger.

  b. Dans le menu 'Outils', cliquez sur 'Options', puis sur l'onglet
'Connexion'.

  c. décochez la case 'J'utilise un serveur proxy.

  d. Cliquez sur 'OK'.

Note : N'utilisez pas de paramètre proxy à moins de l'avoir confirmé avec
votre administrateur de réseau.

Pour remettre a zéro les paramètres proxy pour Internet Explorer.

a. Démarrez Internet Explorer.

 

  b. Sur le menu 'Outils' cliquez sur 'Options Internet'.
  c. Cliquez sur l'onglet 'Connexion' puis cliquez sur 'Paramètres LAN'.
  d. Sous 'Serveur Proxy' , décochez les cases 'Adresse' et 'Port'.
  e. Décochez la case 'Détecter les paramètres automatiquement'.
  f. Décochez la case 'Utiliser un serveur proxy pour LAN'.
  g. Cliquez sur 'OK', puis encore sur 'OK'.

 

 Nous vous conseillons de vider le CACHE de Internet Explorer :
1. Démarrez Internet Explorer.
2. Sur le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
a. Sur l'onglet Général, cliquez sur Supprimer, et ensuite cliquez sur
Supprimer Tout.
b. En bas de la page, sélectionnez « Supprimer aussi les fichiers et les
propriétés stockés par des add-ons (programmes tiers ajouté) », et ensuite
cliquez  sur « Oui ». Cliquez sur « Fermer ».
c. Cliquez sur l'onglet « Sécurité », et ensuite cliquez  « Remettre à zéro
toutes les Zones de niveau par Défaut ».
d. Cliquez sur l'onglet « Avancée », et ensuite cliquez  « Restaurer les
propriétés Avancées ».

3. Pour remettre à zéro toutes les propriétés par défaut d'Internet
Explorer, suivez ces étapes.

 

Attention : Suivez ces étapes seulement lorsque votre Internet Explorer n'est
pas en état de fonction. Ceci remet à zéro toutes les options d'Internet
Explorer à leur statut d'origine, l'historique, les cookies et les fichiers
temporaires seront supprimés et les add-ons seront désactivés.

a. Fermez tous les programmes qui sont en exécution et toutes les fenêtres
qui sont ouvertes.
b. Cliquez sur le menu Outils, et ensuite cliquez sur Options Internet.
c. Cliquez sur l'onglet Avancée.
d. Cliquez sur Remettre à zéro.

 

Assurez vous que votre ordinateur recherche bien les versions le plus
recentes pour les sites web visites et augmentez au maximum l'espace
disponible sur le disque de votre ordinateur.
Pour  Internet Explorer 7, suivez ces etapes :
1. Démarrez Internet Explorer.
2. Sur le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Sur l'onglet Général, cliquez sur sur 'Historique de navigation' puis
cliquez sur 'Parametres'.
4. Cliquez sur 'A chaque fois que je visite la page'.
5. Sous 'Espace disponible sur le disque', cliquez sur le curseur et amenez
le au point le plus eleve..
6. Cliquez sur 'OK' deux fois.

 

Remettez a zero les parametres de securite et de confidentialite par defaut:
1. Démarrez Internet Explorer.
2. Sur le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Sur l'onglet 'Securite', cliquez sur 'Niveau par defaut'.

4. Cliquez sur l'onglet 'Confidentialite' puis sur 'Par defaut'

5. Sur l'onglet 'Avances', cliquez sur 'Restaurer les parametres avances'.

6. Cliquez sur 'Appliquer' puis sur 'OK'.

 

 

Le problème rencontré est le suivant:

Lorsque vous essayez de vous connecter à MSN Messenger, vous recevez le message d’erreur suivant:
« Vous ne pouvez pas utiliser Messenger actuellement car votre liste de contact n’est pas disponible. Merci d’essayer à nouveau plus tard: 81000378 »

 

Les raisons de ce problème sont les suivantes:
• Pour MSN Messenger: Les serveurs d’Agenda ou de Listes de Contacts ne sont pas disponibles à cause d’un trafic trop important ou d’une intervention de maintenance sur les serveurs.
• Pour Windows Live Messenger: Vous ne pouvez pas vous connecter au serveur de contacts et vous en pouvez donc pas télécharger votre liste de contacts.

 

 

Etapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Identifiez la version de Messenger que vous utilisez. Pour cela, cliquez sur le Menu Aide et choisissez « À propos de Messenger ».
a. Si vous utilisez la version 7.5 ou une version plus vieille de MSN Messenger, vous rencontrez certainement ce problème à cause d’un problème temporaire du service. Merci de visitez le site internet suivant pour vérifier le statut du dernier service Messenger: http://status.messenger.msn.com/Status.aspx

Remarque: Si la page de service Messenger n’indique pas qu’il y ait un problème merci d’essayer de vous connecter à nouveau au bout de quelques minutes. Si la page de service Messenger indique un problème avec le service Messenger merci de vérifier la page de temps en temps jusqu’à ce que les problèmes soient résolus. Une fois que les problèmes seront résolus vous pourrez essayer de vous connecter à nouveau à Messenger.

b. Si vous utilisez Windows Live Messenger, merci d’effectuer les étapes suivantes :

 

2. Si vous utilisez Windows Live Messenger, la raison la plus fréquente pour laquelle vous rencontrez ce problème est que Messenger n’a pas été capable de télécharger votre liste de contacts et que vous ne pouvez pas connecter au service Contacts pour télécharger votre liste de contacts. Essayez les étapes suivantes:

a.  Ajustez les Propriétés de sécurité de Internet Explorer:
•Démarrez Internet Explorer. 
•Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet, et ensuite cliquez sur l’onglet Avancé.
• Dans la section Sécurité, assurez-vous que les cases suivantes soient cochées correctement:
   Désélectionnez la case Vérifier la révocation des certificats.
   Sélectionnez la case SSL 2.0.
   Sélectionnez la case SSL 3.0.
• Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.
b. Si vous utilisez Windows Live Messenger sur Windows Vista, cliquez sur Démarrer et saisissez  chaque commande ci-dessous, une à la fois, dans le champ de recherche de Windows Vista qui se trouve dans le menu Démarrer. Pour Windows XP cliquez sur Démarrer, sélectionnez Exécuter et saisissez chaque commande ci-dessous, une à la fois, et cliquez sur OK. Une fois que chaque commande sera exécutée avec succès, vous devrez recevoir un message, comme le suivant, « DllRegisterServer a été réalisé avec succès ». Attendez d’avoir reçu ce message avant d’exécuter la commande suivante.

• REGSVR32 softpub.dll 
• REGSVR32 wintrust.dll 
• REGSVR32 initpki.dll 
• REGSVR32 Rsaenh.dll 
• REGSVR32 Mssip32.dll 
• REGSVR32 Cryptdlg.dll 
• REGSVR32 Dssenh.dll 
• REGSVR32 Gpkcsp.dll 
• REGSVR32 Slbcsp.dll 
• REGSVR32 Sccbase.dll 

c. Si vous vous connectez depuis un réseau d’entreprise et que vous rencontrez ce problème, c’est certainement parce que le serveur proxy de l’entreprise bloque l’accès au domaine de contact. Merci de demander à votre administrateur de réseau de :
• Permettre les connexions à https://*.contacts.msn.com à travers les serveur proxy du réseau.
• Si le serveur proxy est basé sur différents utilisateurs agents, merci de vous assurez que les connexions avec les différents utilisateurs agents HTTP « MSN Explorer/9.0 (MSN 8.0; TmstmpExt) » sont autorisées à se connecter à travers le serveur proxy.

 

3. Si le problème persiste, merci de nous fournir le registre des connexions afin que l’on puisse le vérifier pour déterminer le problème qui cause l’erreur. Pour cela suivez les étapes suivantes:

a. Activez le journal de connexion si cette fonction n’est pas déjà activée :
• Démarrez Messenger mais ne vous y connectez pas.
• Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
• Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Connexion.
• Cliquez sur Paramètres Avancés.
• Sous Journal des Connexion, assurez-vous que la case Conserver un journal de mes connexions au serveur pour faciliter la résolution des problèmes soit cochée.
• Cliquez sur OK.

b. Pour vous connecter à nouveau à Messenger, cliquez sur Connexion et attendez jusqu’à ce que le message d’erreur apparaisse à nouveau. Le nouveau fichier journal des connexions, MSNMsgr.txt,  est créé en même temps que vous essayez de vous connecter.
• Pour accéder au fichier MSNMSGR.TXT.
• Dans le menu Fichier, cliquez sur Ouvrir les Fichiers Reçus.
• Une fenêtre Windows Explorer va s’ouvrir. Le fichier MSNMSGR.TXT se trouvera dans ce dossier.

Lorsque vous essayez de vous connecter à MSN Messenger ou à Windows Live Messenger, vous recevez l'un des messages d'erreur suivants :

-MSN Messenger n'a pas pu vous connecter car le nom d'utilisateur n'existe pas ou le mot de passe est incorrect. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? dans le bas de la fenêtre principale de Messenger.

Au bas de la fenêtre principale de Messenger, le code d'erreur 8004882 s'affiche.
-Windows Live Messenger n'a pas pu vous connecter car le nom d'utilisateur n'existe pas ou le mot de passe est incorrect. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? dans le bas de la fenêtre principale de Messenger.
Au bas de la fenêtre principale de Messenger, le code d'erreur 80048821 s'affiche.

 

Ce problème se produit lorsqu'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
• Vous avez entré un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect. 
• Vous avez réinitialisé ou modifié votre mot de passe, mais les informations d'identification enregistrées contiennent toujours l'ancien mot de passe. 

 

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
1.  Visitez le site http://account.live.com . 
2.  Cliquez sur Se connecter avec un autre compte. 
3.  Entrez l'identifiant Windows Live ID que vous utilisez avec Messenger et le mot de passe approprié. 
4.  Cliquez sur Connexion pour vérifier que vous pouvez vous connecter à partir de ce compte. 
5.  En cas d'échec, essayez de redéfinir le mot de passe. Pour cela, procédez comme suit :
a.  Visitez le site http://account.live.com . 
b.  Cliquez sur Se connecter avec un autre compte. 
c.  Entrez votre identifiant, puis cliquez sur Mot de passe oublié ?. 
d.  Suivez les étapes de l'Assistant pour redéfinir votre mot de passe. 
e.  Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe parce que vous avez oublié votre question secrète et la réponse ou votre adresse de messagerie de secours, contactez le service de support de Windows Live ID. Pour ce faire, accédez au site Web suivant et sélectionnez Windows Live ID :
http://support.live.com/default.aspx?page=wlglobal_changelanguage 
f.  Une fois votre mot de passe redéfini, passez à l'étape suivante pour mettre à jour les paramètres. 
 
6.  Si vous arrivez à vous connecter à partir de votre compte, supprimez les informations d'identification que vous avez enregistrées, puis entrez celles mises à jour. Pour cela, procédez comme suit :
a.  Dans la fenêtre de connexion à Messenger, sélectionnez votre adresse de messagerie dans la liste déroulante Adresse de messagerie. Si vous ne trouvez pas votre identifiant dans la liste, passez à l'étape c. 
b.  Cliquez sur Effacer, puis sur Oui pour confirmer la suppression. 
c.  Tapez votre adresse de messagerie et votre mot de passe. 
d.  Cochez les cases Mémoriser mon adresse et Mémoriser mon mot de passe pour enregistrer vos informations de connexion, puis cliquez sur Connexion. 
 

Il se peut que la bibliothèque MSXML soit corrompue et elle devra donc etre reinstallee.

 

Veuillez essayer les etapes suivantes pour resoudre le probleme :

 

1. Re-enregistrer msxml3.dll
a.  Cliquer sur “demarrer”, puis “executer” et saisissez
Regsvr32 %windir%\system32\msxml3.dll puis appuyez sur “entree”
b. Si le dossier peut etre localise et est disponible, vous verrez une fenetre s’ouvrir "DllRegisterServer réussi dans  C:\Windows\System32\msxml3.dll est réussie".

 Si ceci échoue procedez a l’etape suivante et si elle fonctionne procedez a l'etape 3

2. Reinstaller MSXML3
a. Aller sur  http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=28494391-052b-42ff-9674-f752bdca9582&displaylang=fr
b. En bas de la page cliquez sur le lien msxml3.msi et procedez à l'installation complete.

3. Redemarrer l'ordinateur et puis connectez-vous de nouveau a Windows Live Messenger.

Quand vous essayez de vous connecter a MSN Messenger ou Windows live Messenger vous recevez le message d’erreur suivant :

"MSN Messenger n’a pas pu vous connecter car votre mot de passe ou votre adresse de messagerie est incorrect. Si vous avez oublie votre mot de passe, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’. 

En bas de la fenêtre principale de Messenger, vous voyez le code d’erreur : 80048823.
‘Windows live Messenger n’a pas été en mesure de vous connecter car votre adresse de messagerie ou votre mot de passe est incorrect. Si vous avez oublie votre mot de passe, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’
En bas de la fenêtre principale de Messenger, vous voyez le code d’erreur : 80048823.

Ce problème survient quand une ou plusieurs des possibilités se vérifient :
- Vous avez entré  un mot de passe incorrect plus de 10 fois et votre compte a été bloqué.
- Votre compte de messagerie a été piraté et est bloqué par un utilisateur mal intentionné qui a entré un mot de passe erroné trop de fois.   

 

Pour résoudre votre  problème, veuillez suivre ces étapes :
1. Visitez le site suivant  http://account.live.com.

2. Cliquez sur ‘Se connecter avec un autre compte de messagerie’

3. Entrez votre adresse de messagerie  Windows Live ID que vous utilisez normalement avec votre mot de passe.

4. Cliquez sur ‘Se connecter’.

5. Vous verrez apparaître une suite de chiffres et de lettres à entrer. Entrez la suite correctement, puis cliquez sur  ‘Se connecter’ pour débloquer votre compte de messagerie.

6. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, suivez ces etapes :
a. Rendez-vous sur le site suivant : http://account.live.com.
b. Cliquez sur ‘Se connecter avec une compte de messagerie different’.
c. Entrez votre identifiant et cliquez sur ‘Mot de passe oublié’.
d. Suivez les etapes de l’assistant pour réinitialiser votre mot de passe.
e. Si vous avez besoin d’assistance pour redéfinir votre mot de passe car vous ne vous rappelez pas de votre question secrète, la reponse a votre question ou votre adresse alternative, veuillez contacter le service de support de Windows live ID.  Pour cela, visitez le site suivant et selectionnez Windows live ID :
http://support.live.com
f. Apres avoir réussi à redéfinir votre mot de passe, suivez les prochaines étapes pour mettre à jour vos paramètres.

7. Si vous parvenez à vous connecter en utilisant votre compte de messagerie, effacez les informations personnelles sauvegardées  et entrez les nouvelles informations. Pour cela suivez ces étapes :  
a. Dans la fenêtre de connexion de Messenger, sélectionnez votre adresse email dans la liste déroulante. Si vous ne voyez pas votre adresse de messagerie, allez a l’étape c. 
b. Cliquez sur  "Oubliez-moi" et cliquez sur ‘Oui’  pour confirmer  la suppression.
c. Tapez votre adresse email et votre mot de passe.
d. Sélectionnez les cases ‘Se souvenir de moi’ et ‘Se souvenir de mon mot de passe’ pour sauvegarder vos informations de connexion.

8. Si vous recevez le même message d’erreur, suivez les étapes 1 a 5 de nouveau pour vérifier que votre compte n’est pas bloqué.  Si votre compte se bloque de façon répétée, contactez le service de  Windows Live ID pour bénéficier d’une assistance.
http://support.live.com  

 

 

1. Veuillez déterminer la version de Messenger installée sur votre ordinateur et ensuite télécharger une version plus récente de Messenger si nécessaire:

1.a.

1. Changez les parametre de votre Explorateur Windows. Pour cela, suivez ces etapes :
a. Avec votre souris, faites un clique droit sur le bouton ‘Demarrer’ puis cliquez sur ‘Explorer’ afin d’ouvrir l’esplorateur Windows.
b. Sur le menu ‘Outils’, cliquez sur le dossier ‘Options’.
c. Sur l’onglet ‘Affichage’ dans la liste des parametres avances, selectionnez ‘Montrer les dossiers caches’ sous ‘Dossiers et fichiers caches’.
d. Decochez la case  ‘Cacher les extensions pour les fichiers connus’.
e. Cliquez sur ‘OK’ pour fermer la fenetre des options de dossiers.
 
C:\Documents and Settings\ identifiant Windows \Contacts\ adresse de messagerie Messenger

Dans la fenetre de l’explorateur Windows,  localisez le dossier.
C:\Documents and Settings\ identifiant Windows \Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts\ adresse de messagerie Messenger

 

2.b.ii Pour Windows Vista
a. Avec votre souris, faites un clique droit sur le bouton ‘Demarrer’ puis cliquez sur ‘Explorer’ afin d’ouvrir l’esplorateur Windows.
b. Sur le menu ‘Organiser’, cliquez sur ‘Options de dossier et de recherche’.
c. Sur l’onglet ‘Affichage’ dans la liste des parametres avances, selectionnez ‘Montrer les dossiers caches’ sous ‘Dossiers et fichiers caches’.
d. Decochez la case  ‘Cacher les extensions pour les fichiers connus’.
e. Cliquez sur ‘OK’ pour fermer la fenetre des options de dossiers.

2.  Supprimez le dossier Contacts Cache.
a. Avec votre souris, faites un clique droit sur le bouton ‘Demarrer’ puis cliquez sur ‘Explorer’ afin d’ouvrir l’esplorateur Windows.
b. Dans la fenetre de l’explorateur Windows,  localisez le dossier pour le systeme d’eploitation que vous utilisez.

C:\Users\ identifiant Windows \Contacts\ adresse de messagerie Messenger
Remarque : Dans ces exemples, votre identifiant Windows est le nom ou surnom que vous tapez pour vous connecter a Windows et votre adresse de messagerie Messenger est l ‘adresse email que vous utilisez pour vous connecter a Windows Live Messenger.

c. Supprimez les fichiers qui se trouvent dans le dossier ‘Votre adresse email Messenger’.
d. Avec votre souris, faites un clique droit sur le bouton ‘Demarrer’ puis cliquez sur ‘Explorer’ afin d’ouvrir l’esplorateur Windows.

e. Dans la fenetre de l’explorateur Windows,  localisez le dossier:

 

C:\Users\ identifiant Windows \AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts\ adresse de messagerie Messenger
Remarque : Dans ces exemples, votre identifiant Windows est le nom ou surnom que vous tapez pour vous connecter a Windows et votre adresse de messagerie Messenger est l ‘adresse email que vous utilisez pour vous connecter a Windows Live Messenger.

f. Supprimez les dossiers  ‘Real’ et ‘Shadow’ qui sont dans votre dossier  ‘Adresse de messagerie Messenger’

 

3. Essayez de vous connecter a Windows Live Messenger.

 

Les étapes suivantes peuvent également vous permettre de résoudre ce problème, en configurant le bouclier Web du logiciel AVG 8.0:

 

1. Ouvrez l'interface utilisateur AVG

2. Double - cliquez sur le composant "Bouclier web"

3. Activez l'onglet "Messagerie Instantanée"
4. Décochez l'option de protection de la messagerie instantanée

5. Confirmez les changements en cliquant sur "Enregistrer"

 

Note: Dans le cas où votre problème persisterait, essayez de désactiver le bouclier web complètement. S'il ne vous est pas possible de vous connecter à Windows Live Messenger et que le pare-feu AVG est installé, vérifiez ses réglages. Essayer d'utiliser l'assistant de configuration afin de configurer le pare-feu correctement. Pour des instructions illustrées, référez-vous à l'article suivant (en anglais):